Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik getracht met mijn OV kaart de trein te nemen van Den Bosch naar Tilburg dagretour 2e klas. Dit ging niet omdat de OV niet geschikt is, wel voor de bus???? De trein is toch ook openbaar vervoer?

Toen maar een kaartje gekocht omdat de verkoop automaat totaal onbegrijpelijke keuzes voorlegt. Ik wilde een 2e klas kaartje en de automaat gaf alleen 1e klas aan!! Bij het perron staat nergens aangegeven waar je in zou moeten checken en hoe je uit moet checken.

Ik ben zeer bereisd maar ben nog nergens op reizen zo’n ontoegankelijk, klantonvriendelijk en complex reizigerssysteem tegengekomen!!!

Een grotere anti reclame voor buitenlandse toeristen, ouderen en incidentele reizigers kun je niet bedenken!

Gewenste Oplossing:

Een OV kaart die voor alle openbaar vervoer werkt, ook de trein! Duidelijke in- en uitcheck instructies in diverse talen! Duidelijke bewijzering en communicatie waar de in- check poortjes staan! Eenvoudigere verkoopautomaten!!

Beste NS Medewerker,

Bijzonder jammer dat er inhoudelijk verder niet ingegaan wordt op de overige tekortkomingen in de communicatie met de reiziger op de perrons. Een vriendin van mij die dit weekend met de trein uit Rotterdam kwam miste ook de uitcheck zuiltjes op station Den Bosch Centraal en vergat daardoor uit te checken. Toen ze online wilde uitchecken via jullie website blijkt deze zo complex en onoverzichtelijk over hoe je achteraf nog kunt uitchecken dat men ervan afziet. Dit is zeer betreurenswaardig en zeer klantonvriendelijk!

Het aangegeven bedrag tussen haakjes bij punt 2 in onderstaande tekst is totaal niet gecommuniceerd bij het kopen van een geldig plaatsbewijs.

Conclusie = Totaal onbevredigende oplossing en nog veel verbeter punten bij jullie afdeling reizigers communicatie!

Voorlopig ga ik zeker niet meer met de trein en ga ik door met het verspreiden van mijn negatieve trein reis ervaring.

Met vriendelijke groeten,

Roger de Leeuw