Wij hebben op 15 juli een gesprek gevoerd met mevrouw Loop-Nievelstein. Wij hebben onze excuses aangeboden. Daarnaast hebben wij haar ervaring doorgegeven aan onze managers. Herhaling voorkomen van haar ervaring is ons doel hierbij.
Een klant heeft op 3 juli contact opgenomen met NS om zijn ov-chipkaart te activeren, maar vond het gesprek met de telefoniste lang en onduidelijk. De klant was teleurgesteld over de geboden hulp en voelde zich niet geholpen. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen Donderdag 3 Juli probeerde ik mijn reis op de ov-chipkaart te activeren daar het niet lukte heb ik gebeld met ns,
dit gesprek heeft vrij lang geduurd maar ik ben er niet wijzer door geworden, het was waardeloos!!!!
Ik vind dat iemand van een klein station ook geholpen moet worden.
Wij zijn de dupe van alle bezuinigingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2014 om 14:02 geantwoord
Wij hebben op 15 juli een gesprek gevoerd met mevrouw Loop-Nievelstein. Wij hebben onze excuses aangeboden. Daarnaast hebben wij haar ervaring doorgegeven aan onze managers. Herhaling voorkomen van haar ervaring is ons doel hierbij.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
