Mijn Klacht:
Onze bank, gekocht bij Vroom en Dreesman, werd op 4 juni bezorgd met een kapotte poot. Volgens V&D was er sprake van productiefout. Ondanks dat we direct met V&D gebeld hebben en op 5 juni foto’s hebben gestuurd van de schade kregen we pas op 24 juni bericht dat er binnen 5 werkdagen contact met ons zou worden opgenomen voor een reparatie afspraak. Dit na herhaaldelijke telefoontjes naar de V&D en vele beloften over een snelle afhandeling. Na een week hadden we nog niets gehoord dus maar weer gebeld. De mensen aan de telefoon snappen ook niet waarom we niet worden geholpen en kunnen niets voor ons doen. Op 4 juli krijgen we een mail dat de poot van de bank besteld moet worden en dat deze pas in week 30 geleverd kan worden! Dit betekent dat we nog een maand moeten wachten tot hopelijk onze bank gerepareerd wordt!!! Ondertussen zitten we met een bank in onze woonkamer die op zn kant staat vanwege de gebroken poot met onze salontafel er tegenaan zodat hij niet op onze spelende kinderen kan vallen. Onze woonkamer staat bomvol omdat we onze oude bank door alle problemen niet weg konden doen. V&D heeft belooft het probleem zo snel mogelijk op te lossen, maar tot nu toe worden er continu beloften gedaan die niet na worden gekomen en worden we slecht geinformeerd. Ik heb bel me suf met de V&D (80ct per gesprek!) en onze status is zelf op “geescaleerd” gezet maar blijkbaar is dat niet voldoende om ons op deugdelijke wijze te helpen. Wij vinden het heel vreemd dat een groot bedrijf als de V&D na een fout van hun kant niet in staat is met een klantvriendelijke oplossing te komen. In plaats daarvan worden we aan het lijntje gehouden en lijkt het de V&D weinig te kunnen schelen dat we maanden moeten wachten totdat het probleen wordt verholpen. De bank is immers toch al betaald. Ondertussen zijn we al het vertrouwen in de V&D kwijt en zijn we zelfs bang dat als de bank ooit nog wordt gerepareerd, dit niet op deugdelijke wijze zal gebeuren waardoor de poot binnen de kortste keren weer los laat.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de bank de komende week op kundige wijze wordt gerepareerd. Met nog minimaal een maand wachten gaan we niet akkoord. Is dit niet haalbaar dan verwachten op z'n minst compensatie voor de overlast. Kan of wil de V&D niet aan het bovenstaande voldoen dan willen wij ons geld terug en kan V&D de kapotte bank weer op komen halen.
