Terug

Klacht: afrekening

johnkuipersgoor op 07 juli 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kuipers, Wij hebben uw jaarafrekening inmiddels kunnen maken. Deze ontvangt u één dezer dagen per post. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcare Electrabel

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van Electrabel heeft herhaaldelijk geklaagd over de eindafrekening, die niet tijdig werd ontvangen. Ondanks toezeggingen dat deze binnen 14 dagen zou komen, ontving de klant de afrekening pas na hun vakantie, terwijl er nog een bedrag van minimaal 300,00 € teruggevraagd moest worden. Vanwege de onbetrouwbaarheid van het bedrijf heeft de klant het contract opgezegd.

Mijn Klacht:

Ongelooflijk hoe electrabel met haar klanten omgaat op 18 april ben ik begonnen met klagen over de eindafrekening, meerdere keren is mij toegezegd dat de eindafrekening er binnen 14 dagen zou zijn wij zijn 16 mei op vakantie gegaan en de eindafrekening gas staat gedateerd op 31 mei maar kwam ca 7 juni binnen. Het voorschot en het te veel afgenomen werd direct afgeschreven maar mijn afrekening elektrisch is er nog niet en wij hebben zonnepanelen en zijn min of meer energie neutraal en daardoor moeten wij nog minimaal 300,00 € terug krijgen, Door hun wanprestatie en hun onbetrouwbaarheid heb ik het contract opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Alles in 1 eindafrekening en niet eerder afschrijven dan dat volledige afrekening klaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Klanten die energie terugleveren, moeten helaas langer op hun jaarafrekening wachten. Het lukt ons nog niet om deze jaarafrekeningen te maken. Wij werken aan een oplossing, maar kunnen nog niet zeggen wanneer u de jaarafrekening ontvangt. Meer informatie over de status van de (jaar)afrekeningen wordt vermeld op onze website http://www.electrabel.nl/klantenservice/nieuw-klantsysteem.aspx. U kunt het geïncasseerde bedrag van de afrekening van het gas eventueel storneren. Graag even bericht als u dat gedaan heeft, dan kunnen we deze op 'dispuut' zetten zodat er niet opnieuw geïncasseerd gaat worden tot het moment dat er een volledige afrekening (dus inclusief elektriciteit) opgesteld kan worden. We laten de klacht uiteraard in behandeling staan tot het moment dat we de afrekening opgesteld hebben. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 13 augustus 2014 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kuipers,

Wij hebben uw jaarafrekening inmiddels kunnen maken. Deze ontvangt u één dezer dagen per post.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het