Mijn Klacht:
Geachte,
Bij deze wens ik klacht in te dienen tegen Tommy Teleshopping.
Inhoud :
Ik bestelde online :
1 x Wonder Core II
Ik ontving per e-mail een orderbevestiging voor :
1 x Wonder Core II
Uiteindelijk werd geleverd :
1 x Rock Gym
Hieronder de communicatie die ik via de online klachtmelding en via separate e-mail voerde.
Het antwoord van Tommy Teleshopping is dat ik klachten enkel telefonisch tegen betaling en tijdens de kantooruren kan indienen.
Daar ga ik niet mee akkoord.
Ik wens dat de verkeerde levering wordt omgeruild tegen het daadwerkelijk besteld en ook bevestigde item.
Dank bij voorbaat voor uw assistentie in deze zaak.
Met vriendelijke groeten,
Geert Van Damme
Koolstraat 78 bus 8
9300 Aalst
België
Mobiel : +32 473 591 278
MIJN REACTIE OP AUTOMATISCH ANTW van TOMMY :
Geachte,
Onderstaande praktijk kan moeilijk als een poging tot “service-verbetering” beschouwd worden,
maar eerder als een poging om een klacht te ontlopen.
Veel consumentenorganisaties zullen het met mij eens zijn.
Met onderstaand bericht poogt u mij ertoe te verplichten om mijn klacht tegen betaling
(à rato van 30 ct p/m) aan u te communiceren en dan nog beperkt tot de kantooruren.
Uiteraard ga ik niet akkoord met deze praktijk.
Niet alleen omdat u mij daardoor verplicht voor deze klachtindiening te betalen, maar mij
op deze manier ook de mogelijkheid ontneemt om dit schriftelijk te doen.
Ik zal mijn klacht daarom per aangetekend schrijven naar u versturen en verwacht binnen
een aanvaardbare termijn een oplossing.
Zo niet, zie ik mij genoodzaakt bij de bevoegde instantie klacht in te dienen, zoals
de daartoe voorziene diensten van de Federale Overheid.
Ik wil u echter de kans geven om deze klacht op een manier af te handelen zoals het
een professionele organisatie betaamt en verwacht dan ook per kerende uw schriftelijk
antwoord te ontvangen, teneinde mijn gegronde klacht op een afdoende manier op te lossen.
Hoogachtend.
Geert Van Damme
Koolstraat 78 bus 8
9300 AALST
GSM : 0473/591.278
Van: Klanten Service Tommy [mailto:[email protected]]
Verzonden: zondag 6 juli 2014 13:17
Aan: Geert Van Damme
Onderwerp: Uw bericht wordt niet beantwoord
Dit is een geautomatiseerd gegenereerde e-mail.
Geachte klant,
Wij zijn bezig om onze service te verbeteren en om dit te bewerkstelligen hebben wij tijdelijk niet de mogelijkheid om uw vragen per e-mail te beantwoorden.
Uiteraard willen we u te allen tijden helpen en daarom kunt u ons bellen op het telefoonnummer: 070-658220 (30 ct p/m).
Onze openingstijden zijn:
Maandag t/m donderdag van 9.00u-16.45u
En vrijdag van 9.00u-16.00u
Met vriendelijke groet,
Anita de Boer
Klantenservice
KLACHT VERSTUURD VIA SITE + E-MAIL :
Geachte,
Ik heb besteld : Wonder Core II
U hebt geleverd : Rock Gym
Dit werd geleverd zonder mij vooraf te consulteren.
Bij de zending zelf zat wel een schrijven bijgevoegd om te melden dat de Wonder Core II niet voorradig was en dat daarom de Rock Gym werd geleverd. Dat werd gedaan ZONDER mijn toestemming.
Bij deze mijn schriftelijke melding dat ik hier niet mee akkoord ga.
Ik wens dat alsnog, zoals schriftelijk bevestigd in de orderbevestiging van 26/06/14, het door mij bestelde item, met name de Wonder Core II, wordt geleverd en dat de verkeerdelijk geleverde Rock Gym kostenloos wordt teruggenomen.
Dank voor uw bevestiging per kerende.
Geert Van Damme
ORDERBEVESTIGING :
Van: Tommy Teleshopping [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 26 juni 2014 1:58
Aan: Geert Van Damme
Onderwerp: Tommy Teleshopping bestelling 925248
Hallo Geert,
Gefeliciteerd met uw nieuwe aankoop!
Na ontvangst van uw betaling, wordt binnen 15 werkdagen uw bestelling bij u aangeboden door Belgische Post op het door u opgegeven afleveradres. Het kan voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. U ontvangt hierover bericht indien dit het geval is.
Hieronder vindt u een overzicht van uw bestelling.
Bestelling 925248 (geplaatst op 26 juni 2014 01:56:06 CEST)
Factuurgegevens: Betaalmethode:
Geert Van Damme
Koolstraat 78 Bus 8
Aalst, 9300
België
T: 0473591278 Credit Card & Mister Cash / Bancontact –
Verzendinformatie: Verzendmethode:
Geert Van Damme
Koolstraat 78 Bus 8
Aalst, 9300
België
T: 0473591278 Gratis verzending
Artikel Sku Aantal Subtotaal
Wonder Core II
Thuisbezorgd vanaf medio juli 2014 3977 1 € 119,00
Administratiekosten 2949 1 € 3,95
Subtotaal € 122,95
Verzendkosten € 0,00
BTW € 21,34
Eindtotaal € 122,95
Veelgestelde vragen en de Algemene voorwaarden vindt u op onze website.
Heeft u nog vragen, dan kunt u mailen naar [email protected] of
telefonisch contact opnemen via 070 – 658220 (30 ct p/m).
Met vriendelijke groet,
Tommy Teleshopping Belgie
————————————————————
Tommy steunt het Ronald McDonald Centre Amsterdam. Het Ronald McDonald Centre Amsterdam Noord is een sportcentrum voor kinderen en jong-volwassenen met een beperking.
Gewenste Oplossing:
Kostenloze omruiling van de Rock Gym (foutief geleverd) tegen de Wonder Core II (correct besteld en bevestigd).
