Mijn Klacht:
Na een half uur wachten aan de telefoon, kies ik er nu voor om maar een e-mail te sturen.
Ik heb n.l. 2 vragen.
Mijn man en ik hebben beide al jaren een o.v. chip kaart:
mevr. M.M.P. van Riel kaart nr. 3528 0234 1003 8060
heer J.J.C. van Riel kaart nr. 3528 0234 1163 6235
Ik heb een account aangemaakt in mijn ns gekoppeld aan de kaart.
Mijn man wil ook een mijn ns account aanmaken maar dat kan niet omdat wij samen hetzelfde e-mail adres hebben.
Wij hebben toch weinig zin om hiervoor een ander mail adres aan te maken.
Kunnen we in mijn ns. 2 kaarten koppelen?? Of hoe lossen we dat anders op??
2e vraag
Gister 4-7-2014 wilden mijn man en ik met de trein naar Eindhoven.
Mijn man wilde zijn keuzedag nr. 1 (die het hele jaar geldig is) activeren omdat hij zijn keuzedag nr. 6 vanaf 16 Juni al gebruikt had.
Maar op het NS apparaat kwam te staan dat er geen keuzedag klaar stond.
Hoewel ons uitgelegd was dat de keuzedag die het hele jaar geldig is automatisch op het scherm komt als je in die periode je keuzedag die 2 mnd geldig is, al gebruikt hebt.
Nu moest mijn man 2 keer 12,50 betalen (40%) om naar Eindhoven heen en weer te kunnen.
Hoe kunnen we die dag alsnog activeren? En omdat we wat langer weg zijn weten we niet of we die dag voor de vervaldatum nog kunnen gebruiken en zeker niet voor een wat langere reis.
In afwachting op uw antwoord,
Mevr. M. van Riel
1902 Jr 9
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als wij over bovenstaande een bevredigend antwoord krijgen !
