Mijn Klacht:
Klacht NS
Op 04-07-2014 15.05 wordt ik afgezet bij station Heemstede.
Ik moet naar Vlissingen/Breskens.
Op de station borden staat van alles wat er niet gaat, maar niet wat de alternatieven zijn.
Trein gaat tot Hillegom om 15.26
Oude mevrouw vraagt hoe kom ik nu in Leiden.
“In Hillegom staat een bus naar Leiden mevrouw” zeg ik “Weet u dit zeker mijnheer”, “Ja hoor dit overkomt me zowat wekelijks” roep ik overtuigd “.
Maar als u het zeker wilt weten vraag het straks aan de conducteur.
15.26 Geen trein en de borden wijzigen iedere minuut met onverklaarbare onzin.
Ik loop vanaf het perron naar beneden en zie op het bord dat er een trein komt om 15.34 uur.
En zie daar, trein met conducteur.
“Hallo, ik moet naar Vlissingen”, “Deze trein gaat maar tot Hillegom”. “En daar staat een bus klaar”, vraag ik beleeft. “Nee mijnheer want op vrijdag kunnen we geen chauffeurs krijgen”. “Ja maar hoe kom ik dan naar huis” is mijn vraag, “Dat weet ik niet” en draait de sleutel om waarop de deuren dicht gaan, mij en nog minstens 10 mensen perplex achterlatend.
Gelukkig zijn er een aantal mensen met internet.
Er gaat een bus van Arriva lijn 50 naar Leiden maar dat is tien minuten lopen en doet er 1,5 uur over.
Ik zie zo tien oudere mensen die afgehaakt hebben en verdwaasd rondkijken zo van we blijven zitten tot het probleem om 16.00 uur is opgelost (ze zitten er waarschijnlijk nog). De andere helft gaat maar weer terug naar huis.
Een van de gedupeerde belt de klachtenlijn om de behandeling door de conducteur te melden.
We vinden uit dat er een Arriva bus gaat van Hillegom naar Leiden.
We besluiten te wachten tot 15.56 uur tot de volgende trein.
De stroomstoring duurt tot min. 19.00 uur zien we nu op internet.
We zitten nauwelijks in de trein of er wordt omgeroepen, deze trein gaat naar Hillegom en vandaaruit is er geen verdere verbinding naar Leiden mogelijk (herhaling, deze ….. .
Iedereen stap verdwaast en verbaast weer uit.
“Hello do you now” Drie Chinezen onderweg naar Leiden.
Where do you come from. Met drie uitgeputte Chinese toeristen onderweg naar lijn 50.
In de bus kijkt nog iemand welke lijn van Arriva vanuit Hillegom naar Leiden gaat en u voelt hem denk ik al aankomen, het is Lijn 50 .
Toen ik aankwam op station Heemstede was er al bekend dat er een stroomstoring was, de conducteurs op dit traject hadden ruimschoots de tijd zich voor te bereiden op alternatieven.
Ik denk dat de NS bij de ov kaart een internet abo met smartphone moet doen, en dan nog.
Station Leiden, stroomstoring, kijk op de borden voor info.
Let op, niemand heeft ons verteld dat er ook in Leiden een stroomstoring was dus de hele actie voor niets.
Ik loop van het perron af op zoek naar NS personeel en zie bij de uitgang een aantal medewerkers staan.
Vlissingen, “de bus naar Rotterdam buiten mijnheer wel even inchecken”.
Buiten staan minimaal honderden verdwaasde mensen geen suppoost te vinden.
Terug naar binnen, “ ze moeten er toch echt staan mijnheer” Weer naar buiten en zie daar voorbij de helft van de bus plaatsen staan 4 suppoosten met elkaar de voetbaluitslagen te bespreken. Ik spreek ze er op aan dat er bij de stations uitgang honderden mensen niet weten waar ze moeten zijn, maar dat maakt geen indruk.
De bus naar Rotterdam, “Nee mijnheer helaas er gaan alleen maar bussen naar Schiphol”
“Mijnheer daar kom ik net vandaan en we zijn 3 uur verder, dit kan gewoon niet waar zijn”.
“Helaas mijnheer ik snap u frustratie maar het is niet anders”.
Schoolvakanties beginnen en de NS gaat op Vrijdag om 17.00 uur met bussen naar Schiphol (een van Gaaltje?).
Ik loop opnieuw terug naar binnen en zie een mijnheer in een net pak, ik denk dit is mijn strohalm.
Deze mijnheer is net zo verbaast als ik en loopt me mij naar buiten.
Hij vraagt aan de suppoosten hoe het nu eigenlijk zit en zegt tegen de suppoost deze mijnheer met voorrang in de bus naar Den Haag.
Ook dit is niet zo eenvoudig, Er staat een touringcar voor de bus naar Den Haag.
De chauffeur van de Den Haag bus doet de deuren open met als gevolg dat de laatst aangeslotenen het eerst binnen zitten. Voor mij weten ze nog een laatste plekje te vinden, maar moeders met kinderen en oudere mensen maken hier geen schijn van kans.
Om 22.30 uur sta ik in Breskens en kom erachter dat ik ben vergeten uit te checken in de Arriva bus in Leiden.
Even de auto pakken en op naar Kaatsheuvel. Om 12.30 uur ben ik weer op de plaats waar ik s ’morgens om 07.00 uur ben vertrokken. Heerlijk zo’n keuzedag.
Groet
Joop Triëst
Gewenste Oplossing:
Ik heb geen idee wat er voor dit ongelofelijk geklungel staat.
