Mijn Klacht:
Ik heb sinds kort een prepaid simkaart van telfort nadat ik eerst een paar jaar contract heb uitgezeten. Op 8 juni 2014 heb ik 10 euro opgewaardeerd via mijn telfort vervolgens heb ik een bericht gekregen dat mijn beltegoed wat opgewaardeerd. Maar tot mijn verbazing heb ik geen beltegoed ontvangen en ik had het zo nodig toen. Klantenservice moeten bellen en die geven me aan dat er storing is waardoor het beltegoed niet meteen op mijn nummer staat. Ik heb toen een andere simkaart moeten gebruiken en daar geld opwaarderen dus uiteindelijk dubbele kosten gemaakt. Een paar dagen later nog steeds geen beltegoed ontvangen weer gebeld naar de klantenservice en weer konden ze weinig voor me betekenen. Een medewerker heeft toen een telefonisch klacht opgemaakt en ze zouden binnen 10 dagen mij erover berichten. Op deze moment wenste ik geen beltegoed meer te ontvangen, maar ik wilde dat mijn geld werd teruggestort. Nu zijn we weken verder en ik gebruik al lang de simkaart van telfort niet meer dat heb ik hun ook aangegeven. Nu komen ze met een zogenaamde oplossing dat ze mij 20 euro beltegoed willen geven, maar ik wil dat niet meer en ik gebruik de simkaart niet meer.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 10 euro terug gestort krijg
