ERLGO op 03 juli 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte heer Goossens, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot het artikel wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn. De Blokker folders worden een geruime periode van...
Samenvatting wordt geladen...
In de actie folder van Blokker voor week 27 (30/06 – 09/07) staat een Tomado Bakplaat 28×28 in de aanbieding voor 12,59 euro. Op 01/07 in de winkel is product niet aanwezig en op de website ook niet te vinden. Na 10 minuten wachten met de klantenservice krijg je te horen dat er geen voorraad van het product is! Vreemd om actie producten niet op voorraad te hebben.
Als het product wordt geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2014 om 11:51 geantwoord
Geachte heer Goossens,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot het artikel wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn.
De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels of / en online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al reeds verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Het kan voorkomen dat een of meerdere winkels de artikelen niet hebben ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.
Wij willen u hierbij onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ondervonden.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Michael Kempff
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
