Mijn Klacht:
Krijgen altijd een jaarafrekening en nu electrabel over is gestapt op een nieuw systeem krijgen we een jaarafrekening van 1-1-2012 tot april 2014!
Gebeld fout van het systeem moet 1-1-2013 zijn. Maar dat is nog altijd geen jaarafrekening. Wij moeten nu meer dan € 500,00 euro bij betalen omdat electrabel er 2 winters in rekent. Waarom moet de klant de dupe worden van een nieuw systeem van electrabel. Waarom niet gewoon een jaarafrekening van 2013 tot 2014 sturen. Waarom niet? Omdat er hier meer één iemand beter van wordt en dat is electrabel. Al meerdere malen gebeld met electrabel. Iedere keer wordt er gezegd u wordt teruggebeld. Tot op heden wacht ik nog steeds.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon een jaarafrekening krijg zoals alle voorgaande jaren. En niet met het excuus komen dit kan niet want dan wil ik daar uitleg over hebben waarom dat niet kan. Als het berekend kan worden tot april 2014 kan het ook berekend worden tot december 2013!! Zijn al jaren klant en tot voorheen ook tevreden maar dit gaat echt te ver want de volgende afrekening gaat nu niet tot december 2014 nee deze gaat tot april 2015 zodat er weer een volledig winter in zit.
