Terug

Klacht: onbeschoft

Anne-Meike op 02 juli 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kraaijeveld, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 2 juli 2014

Een klant had een negatieve ervaring bij Blokker, waar hij op zoek was naar een specifiek product. Toen hij de medewerker om hulp vroeg, kreeg hij een onvriendelijke en snauwende reactie, wat leidde tot zijn besluit om de winkel te verlaten en niet meer terug te keren.

Mijn Klacht:

ik kwam vanmiddag bij de blokker,
ik moest een bepaald product hebben wat ik in de krant had gelezen dat ze dat bij de blokker zouden hebben.

toen ik het niet kon vinden besloot ik het maar even aan de baas te vragen. toen ik op hem afliep en vriendelijk vroeg of ik hem iets mocht vragen zij terug, goedemiddag, ik dacht dat hij mij niet verstaan had en vroeg het nog een keer als antwoord hierop kreeg ik op snauwende toon..

ik zei toch goedemiddag!!

ik was erg verbaast en wou eigenlijk weglopen maar ik heb toch mijn vraag gesteld waarop ik een raar en onduidelijk antwoord kreeg.

ik ben hierna weggegaan, en wil ook niet mer terug komen in deze winkel.

Gewenste Oplossing:

ik wil op een vriendelijke toon een goed antwoord krijgen. daar ben je toch een klant voor.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Kraaijeveld, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid. Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Om de klacht te kunnen bespreken met het filiaal ontvangen wij graag de gegevens van het filiaal waar u bent geweest. Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. In afwachting van uw reactie. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Michael Kempff Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 08 juli 2014 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kraaijeveld,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om u ten minste vriendelijk aan te spreken. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Om dit te kunnen doen vernemen wij graag van u in welk filiaal deze situatie zich voordeed. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Blokker heeft ervaring sinds 1896 PrivacyDisclaimerAuteursrecht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het