Terug

Klacht: geen geld ontvangen

jeannettederoos op 02 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

kopie van uw rekening afschrift toe te sturen met daarin de bijschrijvingen van 7 mei tot en met 15 juni opgevraagd als bewijsstuk.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juli 2014

Een klant heeft een probleem met het terugontvangen van een bedrag van de NS, dat volgens de NS op 7 mei is overgemaakt. Ondanks bevestiging van de bank dat er geen storting heeft plaatsgevonden, ontving de klant een onvriendelijke reactie van de NS waarin werd aangegeven dat het bedrag niet is teruggekomen en dat de klant de bankgegevens moet controleren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zou een bedrag terug ontvangen van de NS en ze zeggen in een mail dat ze het geld op 7 mei aan mij overgemaakt hebben. De bankgegevens kloppen maar ik heb niks ontvangen. Ik heb mijn bank gevraagd dit te onderzoeken en ze hebben dit gedaan en mij verzekerd dat er niks gestort is. De Ns reageert met een onvriendelijk mailtje: “Dit bedrag is niet terug gekomen. Ik moet u daarom vriendelijk verzoeken uw bankgegevens te controleren op deze overboeking. Wij zullen het genoemde bedrag niet nogmaals overmaken.
Ik hoop u hiermee zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Rob Sluijsmans Operationeel Manager Klantenservice
{SrvReqNo:[7000045622]}”

Gewenste Oplossing:

als ze alsnog het bedrag overmaken of een gratis dagkaart versturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 juli 2014 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

kopie van uw rekening afschrift toe te sturen met daarin de bijschrijvingen van 7 mei tot en met 15 juni opgevraagd als bewijsstuk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het