Mijn Klacht:
Op 30 april heb ik in overleg met een Tefort medewerker mijn sim-only abonnement met een jaar verlengd en omgezet van 500mB naar 1000mB. Dit zou op 15-05 in gaan. Hierdoor werd mijn abonnement slechts EUR 3 per maand hoger. Telfort heeft deze wijziging op 30-04 per mail bevestigd.
Aangezien nu blijkt dat de verhoging van mB’s niet is doorgevoerd, heb ik net gebeld. Nu werd mij verteld dat Telfort dit niet hersteld en dat de toen geldende tarieven nu niet meer van toepassing zijn.
Op basis van de nu geldende tarieven had ik mijn abonnement niet verlengd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Telfort zich aan de afspraken houd, en het abonnement alsnog laat ingaan tegen de toen geldende tarieven. Of dat het abonnement per direct ontbonden wordt.
