Mijn Klacht:

Vanochtend heb ik op ns.nl een bestelling geplaatst voor een Altijd Voordeel Abonnement gekocht met het idee dat ik deze vandaag meteen kon gebruiken. Toen ik echter op het station kwam, stond er geen bestelling voor mij klaar. Een medewerker heeft dit nog even nagekeken, maar kon inderdaad geen bestelling voor mij vinden, terwijl het geld wel gewoon is afgeschreven van mijn rekening. Deze medewerker zei dat ze niets kon doen en dat ik de klantenservice moest bellen en een kaartje moest kopen als ik nu wilde reizen. Dus heb ik alsnog een kaartje gekocht. Later heb ik de klantenservice gebeld en deze vertelden mij dat het wel een paar uur kan duren voordat het product klaar staat om opgehaald te kunnen worden. Dit staat echter nergens op de website vermeld! Enige melding staat er dat wanneer je een persoonlijke chipkaart besteld, het tot 14 dagen kan duren omdat deze pas nog aangemaakt moet worden. Vandaar dat de ingangsdatum is aangepast naar 14 dagen later. Er staat echter bij dat wanneer je al een persoonlijke ovchipkaart hebt, je de datum zelf kunt aanpassen. Nergens komt er een melding of alert wanneer ik de datum aanpas naar vandaag. Misschien kunnen ze dit aanpassen, want als je meteen het product wilt gebruiken, dan kan dit dus niet… En dit snap ik niet helemaal, want ze kunnen wel meteen geld van mijn rekening afhalen, maar niet het product voor mij klaar zetten…

Gewenste Oplossing:

Ik wil of mijn geld voor het treinkaartje terug, of de ingangsdatum aanpassen naar een dag later, aangezien ik er nog geen gebruik van heb kunnen maken..