Klacht: wisselstoring Meppel 28-06-2014

monkkorsten op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 2 september mevrouw Kosten het advies gegeven gebruik te maken van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Uiteraard zullen wij proberen om herhaling van haar ervaring te voorkomen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juni 2014

Een reiziger van NS ervoer grote ongemakken tijdens een reis van Groningen naar Den Haag op 28 juni 2014, toen hij bij Meppel moest uitstappen vanwege een wisselstoring. Ondanks de belofte van vervangende bussen, waren er slechts vier bussen beschikbaar voor honderden reizigers, zonder begeleiding of informatie van NS-medewerkers. Dit resulteerde in een lange wachttijd van minimaal twee uur, waardoor de reiziger uiteindelijk veel vertraging opliep en extra moeite moest doen om zijn eindbestemming te bereiken.

Mijn Klacht:

Op het allerlaatst werd in de trein van groningen naar den Haag omgeroepen dat wij er bij Meppel uitmoesten ivm wisselstoring, Er zouden bussen zijn! Er stonden reeds honderden mensen toen wij aan kwamen in Meppel. Er kwamen 4 bussen. Dringen geblazen. Er was NIEMAND van de NS om dit in goede banen te leiden of om informatie te geven. Deze bussen gingen weg en toen hebben minimaal 2 uur moeten wachten op een volgende bus. Het ging regenen. Geen drinken of eten bij de hand. Kortom: maleise. In Zwolle aangekomen ver weg van station(achterkant) afgezet en moest met mijn gips (bot in voet gebroken) trap op en af. Weer een trein richting Leiden gemist! ik heb er bijna 6,5 uur over gedaan om van Groningen naar Leiden te komen. En al de NS zegt dat ze bussen regelen moeten die er ook zijn en niet 4 voor honderden mensen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Dit was te bizar voor woorden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 september 2014 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 2 september mevrouw Kosten het advies gegeven gebruik te maken van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Uiteraard zullen wij proberen om herhaling van haar ervaring te voorkomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten