Mijn Klacht:

Gratis kaart gekregen van ns om een keer gratis te reizen.
op station Enschede gevraagd, ja mevrouw u kan er gratis op reizen of uw echtgenoot,
wij vol goed moed naar alkmaar ,een week vakantie en ja je moet terug ,dus wij naar alkmaar op het station kregen wij te horen dat we gratis kaartje niet op konden reizen.Hoe wij daar toch bij komen om daar gratis op te reizen. dat was wat wij kregen te horen op station alkmaar.
dus dan maar een kaartje kopen.
Terug in Enschede toch nog een keer gevraagd kun je op dit kaarje,gratis reizen ja zeker mevrouw dat kan en zelf dat moet uw doen.
gezegd dat ze daar in alkmaar anders overdenken, daar kan en mag het niet. dus een kaartje gekocht wat eigenlijk niet nodig was. graag een reactie uwer zijds want dit is natuurlijk niet zoals het moet zijn.
met vriendelijke groeten mevr.B.scheuter. Dollardstr 16 7523 G P Enschede.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we het geld terug krijgen, want als medewerkers van verschillende stations elkaar niet begrijpen ,dan moet er toch naar worden gekeken of de communicatie beter kan cq moet.

Welke oplossing ? Als een medewerker van u niet weet wat voor soort kaartjes ns versterkt .Als men de moeite had genomen om even de gegevens van mevr Scheuter _ Opdam te lezen dan was dit overbodig geweest. IPV de vraag van uw medewerker, JA MEVR WAT IS HET EEN KAARTJE en als mevr Scheuter_ _ opdam 3 keer zegt ja meneer het is een kaartje van de ns , en uw medewerker dan nog niet weet om wat voor een kaartje het gaat , ja sorry hoor maar dan zakt ons de broek af, want het mag toch niet zo zijn , ach het voet volk heeft al korting en nu gaan ze ook nog klagen? Gegevens die op het kaartje staan zijn. keuzedag-afgiftepunt 150.021prijs C-alleen geldig met voordeel uren abonnement- voorwaarden zie folder 707-034178.- klasse 2. ov chipkaart nummer van mevr is.3528023417579080. Hopende u nu voldoende te hebben ingelicht ?. in afwachting op uw antwoord.