Mijn Klacht:
Heb vorig jaar zonnepanelen gekregen.Daardoor moest ik ook een slimme meter. Alles werd keurig opgeschreven. Vroeg nog komt dit goed.Ja.
Januari 2014 zou ik mijn jaarafrekening moeten krijgen. Helaas dit gebeurde niet. Mail gestuurd. na 4 weken geen reactie. Gebeld. Electrabel heeft problemen met een nieuw systeem maar binnen 6 weken krijgt u u jaarafrekening. Na 6 weken niks. Door de zonnepanelen verwacht ik dus geld terug. Weer gebeld mijn naam werd opgeschreven en ik zou zo spoedig mogelijk gebeld worden. Moet nog steeds gebeld worden. Na 2 weken weer gebeld, inmiddels is het eind mei, de eindafrekening was vandaag de deur uitgegaan. Na weer anderhalf week wachten geen jaarafrekening ik weer gebeld. Nou zegt die mevrouw ik kan hier zien dat er niks is verstuurd. Maar ik stuur een mail na het hoofdkantoor en die neemt zo spoedig mogelijk contact met u op. (moet nu na 4 weken nog steeds gebeuren) Op de webpagina van Electrabel lees ik dat het weleens tot het najaar kan duren. Dan heb ik straks geen jaarafrekening maar een tweejaarafrekening? Nog een klachten mail gestuurd waar ik binnen 2 weken een reactie op zou krijgen. Geen reactie. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Als ik iets te laat betaal krijg je gelijk een dreig brief. En nu kan Electrabel al een half jaar bezig zijn om mijn jaarafrekening te maken.
Snap niet waarom dit zo lang moet duren. En begrijp helemaal niet hoe Electrabel hun klanten zo aan het lijntje kan houden. Blijkbaar heeft Electrabel hulp nodig. Laat iemand ze gaan helpen.
Gewenste Oplossing:
Wil een goede jaarafrekening. Want ik heb verhalen op het internet gelezen van verkeerde jaarafrekeningen en die mensen werden weer 6 weken in de wacht gezet. Daarnaast zou ik graag het geld wat ik terug moet krijgen zo spoedig mogelijk op mijn rekening zien. Wacht er nu al een half jaar op en dit potje is nu alleen maar groter geworden.
Daarnaast lijkt het me dat zolang Electrabel niet zorgt dit binnen 2 weken opgelost te krijgen de klanten gewoon gratis energie en gas krijgen totdat het opgelost is. Geloof me dan is het probleem heel snel opgelost.
