Mijn Klacht:
Eind december 2013 heb ik bij Karwei Bodegraven Lundia laminaat & ondervloer gekocht voor mijn gehele appartement. Buiten dat er al erg moeilijk werd gedaan over de toegezegde levering op 31 december 2013. Begon de vloer na amper 3 maanden op de kopse kanten naden te vertonen en op te staan. Inmiddels beweegt, golft & kraakt de vloer aan alle kanten. Een klacht ingediend bij Karwei Bodegraven, maar ik kreeg sterk het vermoeden dat de eigenaar Dhr. Burggraaf mij maar een grote zeurpiet vond want hij trok vrijwel direct, zonder ook maar 1 foto te hebben gezien de conclusie dat de vloer wel verkeerd gelegd zou zijn. De vloer is gelegd door een erkend timmerbedrijf omdat het een verzekeringskwestie was. De klacht werd afgewezen na 1,5 week, zonder een duidelijke reden. Hierop contact opgenomen met Lundia rechtstreeks, zij hebben vrijwel direct een expertisebureau gestuurd.Het expertisebureau is op 21 mei langsgeweest, op 25 juni heb ik nog niets gehoord. Ik ga maar weer eens bellen en hoor uiteindelijk van JEWE – RET (bemiddelaar van alle karweimarkten) dat het expertiserapport al op 22 mei naar Karwei Bodegraven is gemaild!!!! Gebeld dus met Karwei Bodegraven uiteindelijk teruggebeld door Jessica (verantwoordelijk voor de klachten afhandeling), de mail met het expertiserapport was over het hoofd gezien, want zij leest maar 1x per week de mail (werd lettelijk gezegd), zonder enig excuus werd mij medegedeeld dat de uitkomst van de expertise was dat het aan mijn huis lag & verkeerd gelegd was en dat zowel Karwei als Lundia niks konden betekenen. Maar ik zit wel met een waardeloze vloer die steeds meer naden gaat vertonen……
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Karwei Bodegraven haar excuses maakt voor de gehele gang van zaken vanaf het moment van levering tot nu & mij de totale kosten van de vloer vergoed zodat ik ergens anders een nieuwe vloer kan kopen.
