Klacht over Electrabel: jaarafrekening 2013

Mijn Klacht:

Vorig jaar zonnepanelen laten plaatsen en het voorschotbedrag niet laten aanpassen. Na een tiental telefoongesprekken sinds eind maart nog steeds geen jaarafrekening ontvangen! Met diverse smoesjes over een nieuw computersysteem wordt ik afgescheept. Ik verwacht ongeveer €1200 terug te ontvangen.Mijn vragen worden blijkbaar niet serieus genomen en niet genoteerd. Er wordt niet eens naar postcode/huisadres gevraagd!

Gewenste Oplossing:

Binnen een week mijn jaarafrekening plus rentevergoeding/ coulancebedrag ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 13 augustus 2014 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Nijland,

Zoals u ongetwijfeld weet hadden wij de laatste periode erg veel problemen met het maken van jaarafrekeningen. Vooral klanten met teruglevering waren hier de dupe van. Dit vinden wij erg vervelend en daar bieden wij onze welgemeende excuses voor aan. Wij hebben er met man en macht aan gewerkt (en nog steeds) om de problemen op te lossen.

Gelukkig heeft dit er in geresulteert dat wij uw aanvullende jaarafrekening konden opstellen. Wij hebben deze per post toegestuurd en zodoende ligt die één dezer dagen bij u op de mat.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Klacht: jaarafrekening 2013

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers