Mijn Klacht:
In één jaar tijd, is het belbusvervoer omtrent onze zoon in de (late) avonduren volkomen misgelopen. Zo ook vanavond weer. Opnieuw werd hij weer niet op de afgesproken tijd 21.23 uur van station Meppel opgepikt om naar station Hoogeveen gebracht te worden. Bij het maken van de afspraak, om 20.15 uur, heb ik met nadruk gevraagd waar hij moest staan. Bushalte 32 was het antwoord. Wat bleek – nadat hij om 21.45 uur nog steeds niet was opgehaald: de belbus komt helemaal niet bij halte 32 maar stopt bij een speciale belbushalte buiten het station!! Dit is ons in het hele jaar en al die drie keren dat we telefonisch contact gehad hebben NOOIT verteld. Toen ik dit aangaf aan de medewerker van de belbus, zij ze dat ‘iedereen weet’ dat de belbus niet op het station stopt maar bij die speciale halte en dat mijn 15 jarige zoon, die alleen overdag gebruik maakt van deze buslijn om naar school te gaan, dat toch had moeten weten!!! Vervolgens wordt er geen andere oplossing geboden dan nóg eens drie kwartier wachten op de eerstvolgende belbusmogelijkheid.. Op mijn vraag waarom er geen telefonisch contact met mij is opgenomen (want ik had mijn vaste nummer achtergelaten) werd mij verteld dat er een mobiel nummer achtergelaten had moeten worden, terwijl ik bij de reservering van de belbus al had aangegeven dat ik op dat moment het mobiele nummer van mijn zoon niet bij de hand had. Ik begrijp niet waarom mij toen niet meteen is gezegd dat een vast nummer niet gebeld zou worden. Volstrekt onlogisch, want als ik gebeld had, had ik zeker mijn zoon gebeld, want inmiddels had ik zijn telefoonnummer weer weten te bemachtigen. Ik vind het zeer zeer onfatsoenlijk en bijzonder ergerlijk dat de medewerkster aan de telefoon het probleem in mijn en mijn zoon zijn schoenen probeerde te schuiven. Inmiddels heeft mijn man de auto gepakt en is onderweg naar Meppel om onze zoon dan maar zelf te halen. Deze onnodige kosten van deze rit willen wij op uw organisatie verhalen. De eerste keer dat het mis ging, was een rit vanuit Nijeveen; toen bleek de hele reservering verdwenen te zijn en hebben wij hem om 24 uur ’s nachts nog eens uit Meppel moeten plukken, toen 14 jaar oud (!). De tweede keer kwam de bus ook niet opdagen en is na veel heen-en-weer gebel, een taxi gekomen en heeft hem naar huis gebracht. Veel vertrouwen had ik er nu dus ook niet in en helaas blijkt dit terecht. Ik kan u adviseren om mensen die een belbus reserveren te vertellen waar ze precies moeten staan, want NIET IEDEREEN WEET uit zichzelf, zonder dat het ooit verteld is, DAT ER EEN SPECIALE BELBUSHALTE IS bij station Meppel.
Gewenste Oplossing:
Als de onkosten voor deze 2e onnodige autorit naar Meppel en weer terug naar Hoogeveen worden vergoed en excuses zouden ook zeer op prijs gesteld worden, voor de manier waarop ik te woord gestaan ben en als in het vervolg aan de telefoon duidelijk gecommuniceerd wordt waar de belbushalte is. Want ik heb nog steeds geen idee waar die halte PRECIES is.
