Klacht: Gebruik kaartje “gratis 2 meereisdagen”

Frans Vroon op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 29 augustus onze excuses aangeboden, omdat onze medewerkster inderdaad een verkeerde beoordeling heeft gemaakt. Bij de heer Vroon hebben wij de gebruikte treinkaartjes opgevraagd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 juni 2014

Een reiziger maakte gebruik van een "gratis 2 meereisdagen" kaart op 25 juni 2014, waarbij de eerste reis zonder problemen verliep. Bij de terugreis werd de kaart echter ongeldig verklaard door de conductrice omdat deze niet was ingecheckt, wat leidde tot een verhitte discussie tussen de reiziger en de conductrice over de geldigheid van de ingevulde datum.

Mijn Klacht:

op 25 juni heb ik de eerste reis gemaakt met deze meereiskaart.
van Nijmegen (lent) naar Utrecht (centraal).
uiteraard heb ik met pende eerste datum ingevuld op het kaartje te weten 25-06-2014 .op de heenweg werd ik gecontroleerd door een conducteur en dit gaf geen probleem hij zei nog “mooie actie he mijnheer “!
terugweg van Utrecht naar Arnhem om 14.53 vanuit Utrecht ook nu werd ik weer gecontroleerd.De Conductrice gaf aan dat de kaart niet geldig was om dat de meereiskaart niet was “ingecheckt ” Ik opperde dat de kaart was ingevuld met de reisdatum maar met wat over en weer gepraat werd het gesprek wat heftiger haar ja tegen mijn nee.
Ik voelde me tekijk gezet voor de mensen om me heen maar hield vol dat de geschreven datum voldoende moest zijn maar mevrouw hield vol en sommeerde me om bij” Veenendaal – de Klomp”uit te stappen om daar alsnog in te checken .Met veel tegenzin en op aandringen van mijn vrouw heb ik dat gedaan ,tevens met het risico dat de trein intussen weer zou vertrekken en ik op de volgende trein zou moeten wachten,Bij de datum stempel automaat(geel) wordt naar mijn gevoel mijn gelijk beaamd daar de kaart te breed is om in de stempelautomaat te gaan.met forceren gaat het uiteindelijk om iets roods op de kaart te stempelen wat niet te lezen is. Ik voel me echt onjuist be jegend door de medewerkster van NS

Gewenste Oplossing:

Ik wil van NS antwoord op bovenstaand voorval en zelfs genoegdoening voor de scene die ,naar mijn mening,uw medewerkster van de NS heeft veroorzaakt!
En tevens verzoek ik haar daar op aan te spreken.De persoon over wie het gaat is door u terug te vinden daar bij u bekend moet zijn wie op die trein op dat tijdstip dienst deed .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 augustus 2014 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 29 augustus onze excuses aangeboden, omdat onze medewerkster inderdaad een verkeerde beoordeling heeft gemaakt. Bij de heer Vroon hebben wij de gebruikte treinkaartjes opgevraagd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten