pden op 26 juni 2014 over Gall & Gall in de categorie Slijterij
Een klant van Gall & Gall uit zijn irritatie over het tutoyerend taalgebruik in de bevestigingsmail van zijn bestelling. Hij vindt dit ongepast en vraagt zich af of het bedrijf rekening houdt met de voorkeuren van hun klanten, met name oudere klanten. De klant overweegt om zijn bestellingen naar een andere slijterij te verplaatsen als dit aanhoudt.
Uw email met bevestiging bestelling is onnodig tutoyerend. Vooral het zinnetje “onze pakketbezorger, levert jouw bestelling” komt verkeerd op mij over. Ik raak hierdoor geïrriteerd. Raadseltje: waaruit bestaat het grootste deel van uw klantenbestand, hippe jongeren of ouderen die niet heel graag populair door een onbekende getutoyeerd worden? Nog één zo’n e-mailtje en ik overweeg om mijn bestellingen elders te plaatsen. Ken uw klanten a.u.b..
Zie boven
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gall & Gall
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gall & Gall nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
