Mijn Klacht:
Dit jaar ontving ik het verzoek om de meterstanden door te geven pas op 9 april jl. in plaats van begin januari. Nog op de dag van ontvangst van het verzoek heb ik de standen (per 9 april 2014) per computer doorgegeven, en daarvan een automatische ontvangstbevestiging ontvangen. Eind april 2014 ontving ik de afrekening, gedateerd 23-04-2014. Het merkwaardige is dat het verbruik is afgerekend over de periode 03-01-2013 t/m 02-01-2014, terwijl ik op laatstgenoemde datum helemaal geen opgave heb gedaan, of dat opname heeft plaatsgevonden.
Nog veel vreemder wordt het als er per 2 januari 2014 voor hoogtarief electra wordt uitgegaan van een stand van 17.832, terwijl de meer dan drie maand later doorgegeven werkelijke stand 17.521 bedraagt. In meer dan 3 maanden tijd dus een negatief verbruik van 311 Kwh. Ook bij het laagtarief is het fout gegaan: per 09-04-2014 opgegeven 14.276, volgens factuur per 2 januari al 14.175, derhalve voor een volledige huishouding in meer dan 3 maanden tijd slecht 101 Kwh. Ook de afrekening voor gas klopt niet; ook daar de het in rekening gebrachte verbruik niet in overeenstemming met de opgave per 09-04-2014.
Op 25 april 2014 heb ik via de site van Electrabel een klacht ingediend. In reactie ontving ik een ontvangstbevestiging dat ik binnen 2 weken een reactie zou ontvangen. Toen ik op 31 mei 2014, dus aanzienlijk later dan de toegezegde 2 weken nog geen antwoord had gekregen heb ik nogmaals dezelfde klacht ingediend. Ook daarvan ontving ik weer een automatische ontvangstbevestiging, met de toezegging dat ik binnen 2 weken een reactie tegemoet zou kunnen zijn. Nu zijn er bijna 2 maanden verstreken, en nog steeds heb ik taal nog teken van Electrabel vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ervaar het als onbehoorlijk van Electrabel dat er tot 2 maal toe op een duidelijke en behoorlijk gedocumenteerde klacht niet wordt gereageerd, terwijl men belooft dat binnen 2 weken te zullen doen.
Graag zou ik een juiste afrekening ontvangen; dat is toch het minste dat je als klant van ieder zichzelf respecterend bedrijf mogen verwachten.
Het is me bekend, dat er bij Electrabel met betrekking tot de automatisering aanzienlijke problemen zijn (geweest?). Maar dat laat toch onverlet dat men behoort te reageren op een behoorlijk gedocumenteerde klacht. Dat lijk me ook niet meer dan redelijk, temeer daar per begin januari 2014 de tarieven zijn aangepast en er in feite aan mij teveel in rekening is gebracht op basis van onjuiste meterstanden.
