Mijn Klacht:

Vandaag (donderdag 26-06-2014) was ik samen met mijn dochter op pad in de stad Oosterhout om een mobiel abonnement af te sluiten/te verlengen voor haar. Mijn dochter heeft haar zinnen gezet op een bepaalde telefoon (xperia z2) en wil deze in de kleur paars hebben. Deze kleur is niet veel voorkomend en dus ook lastig te vinden/ te verkrijgen. We waren bij twee verschillende winkels geweest die deze telefoon niet in de kleur paars konden leveren, totdat de Ritel op ons pad kwam. Hier stelden wij de vraag of de xperia z2 in het paars geleverd kon worden, volgens de verkoopmedewerker was dit mogelijk en zou de telefoon de volgende week op een woensdag binnen kunnen komen. Ik wilde wel echt zeker weten dat dit het geval zou zijn voor dat mijn dochter haar handtekening zou gaan zetten voor een abonnement. De verkoopmedewerker moest hiervoor eerst gaan bellen met het magazijn. Het duurde vrij lang voordat de verkoopmedewerker weer terug kwam, ondertussen vreesden mijn dochter en ik dat het niet zou gaan lukken de desbetreffende telefoon te gaan leveren. Toen de verkoopmedewerker terug bij ons kwam bevestigde hij dat de telefoon geleverd kon worden. Waarop ik zei(met een glimlach): “oh, ik was al bang dat het niet zou gaan lukken omdat het zo lang duurde.”
De verkoopmedewerker raakte hiervan geagiteerd en zei op een ietwat onvriendelijke toon: “Ja, mevrouw ik moet daarvoor bellen en die mensen moeten voor mij in de computer zoeken, dus ja dat duurt even.”
Waarop ik zei: “Nou ik bedoelde het niet boos maar als een grapje.”
Waarop de verkoopmedewerker zei: “Ik vind het gewoon een beetje dom van u om zo te reageren.”
Hierna is nog een en ander over weer gepraat over dat mijn dochter en ik dit niet klantvriendelijk vonden, volgens de verkoopmedewerker was dit ons probleem.
Verbijsterd en toch ook wel boos na dit gesprek hebben wij de winkel verlaten met de boodschap op deze manier geen abonnement bij die meneer af wilden sluiten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als personeel dat in een winkel werkt mij netjes en correct aanspreekt/behandeld.
Ik vind in deze situatie een excuus op zijn minst noodzakelijk, want dit kan echt niet.