Mijn Klacht:

Mijn tablet met toetsenbord van HP, de Slatebook x2, die ik in augustus 2013 bij Makro Amsterdam heb gekocht, werkte prima, tot het toetsenbord stuk ging. De tablet doet het nog als vanouds, maar ik denk dat er door vochtschade kortsluiting is ontstaan in het losse toetsenbord. Het toetsenbord is stuk, en daarvoor heb ik de tablet in zijn complete vorm teruggebracht naar de Makro voor reparatie.

Twee weken na de inleverdatum kreeg ik van Makro een brief. De vochtschade valt niet onder de garantie, dus ik krijg drie opties.

1: De tablet laten repareren voor bijna 800 euro
2: De tablet ongerepareerd terug krijgen voor 42 euro.
3: De tablet milieuvriendelijk laten afvoeren.

Ik schrok van het bedrag van bijna 800 euro en toen ik beter naar de diagnose keek, schrok ik nog meer. Er klopt helemaal niets van. In de diagnose staat dat zowel het scherm, het mainboard als het huisdeel vervangen moeten worden.

Nu heb ik hier een aantal vragen bij. Het scherm is niet stuk, waarom moet dat vervangen worden, ook het mainframe en het huisdeel zijn niet stuk, waarom moeten deze vervangen worden? Het toetsenbord is wel stuk, waarom staat er niets over het vervangen van het toetsenbord in de diagnose?

Makro stuurt mij van het kastje naar de muur. Ik krijg steeds dames aan de telefoon die niets van computers afweten. Eén van hen zei aan de telefoon: “Ik heb de foto’s gezien en er zitten allemaal vochtplekken op de harde schijf, want die zit altijd onder het toetsenbord van een laptop”. Ik kon haar niet duidelijk maken dat dit externe toetsenbord enkel een usb ingang en de bedrading van het toetsenbord bevat, omdat dit een TABLET is, en geen LAPTOP. Mijn idee is nu dat Makro twee diagnoses heeft verwisseld, maar daar krijg ik geen antwoord op. Ik word enkel weer “binnen 24 uur teruggebeld” en krijg dan weer iemand aan de telefoon die mijn klacht op zal schrijven en door zal geven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Makro toegeeft een verkeerde diagnose gesteld te hebben over mijn tablet, of als de winkel toegeeft twee diagnoses verwisseld te hebben.

Ik wil graag mijn laptop terug. Als de reparatie niet onder de garantie valt, dan kan ik daar mee leven. Ik ga echter niet een bedrag betalen waar ik beter twee nieuwe apparaten voor kan kopen. Als ik die 42 euro voor diagnose moet betalen, dan wil ik daar graag een duidelijke verklaring voor, wat er gedaan is om tot het bedrag van 42 euro te komen.