Mijn Klacht:

TV LG plasma 152 cm (601) gekocht bij BCC Osdorp.
Meteen geregeld dat de tv bevestigd zou worden bij bezorging en wandmeubel aangeschaft.
Bij bezorging blijkt dat BCC verzuimd heeft het montageteam in te lichten en afspraak te maken. Pas na 7 dagen kan er een montageteam komen.
Door fout BCC moeten wij 7 dagen wachten op de montage van de tv op onze wand? Bij een fout moet je anticiperen en ergens in de planning een gaatje vrijmaken om alsnog de tv te installeren. BCC zegt dat het om enkele dagen gaat. Het gaat echter om een week.

Na een week komt het montageteam (weer vrijnemen, ik ben zzp-er en dit kost mij veel geld). Oh meneer u heeft een gipsmuur. Ja, zeg ik. Volgens het filiaal Osdorp is dat geen probleem en kan de tv geïnstalleerd met holle wand pluggen. Ja maar u heeft een kantelbaar wandmeubel. De tv kan niet kantelen te gevaarlijk. IK zeg oké dan kantelen we hem niet. Plaats hem toch maar. De monteur zegt echter dat zij een wandmeubel van Vogel nodig hebben die niet kantelbaar is omdat dit steviger is. Oké? Ik zal hem direct halen. Dat kan maar wij monteren pas over ruim een week en waarschijnlijk later. De planning is komende week vol. En wij kunnen niet garanderen dat het montageteam welke wij niet zijn want er lopen wel twintig teams rond, de tv zullen installeren.

Ik heb een klacht ingediend bij BCC op facebook, gesproken met Judit. Wij kunnen niets voor u doen zegt zij, dit is het adres van de geschillencommissie.

Ik ben al tientallen jaren klant van BCC en heb daar veel producten gekocht. Voortaan ga ik echter naar een winkel die meedekt en waar klantvriendelijkheid en een persoonlijke aanpak nog hoog in het vaandel staat.

Gewenste Oplossing:

Ik heb al particuliere vakman ingehuurd om de TV te bevestigen, geen enkel probleem de tv te installeren aan de gipsmuur.

Haha dat dit nu opgelost is volgens BCC. IK heb juist voor aanvang WK een mooie tv gekocht bij BCC. Eerst was verzuimd de bevestiging van de tv waar ik vooraf voor betaald heb in te plannen bij de monteurs, weer anderhalve week verder. Toen kwamen er twee monteurs die durfden de tv niet op te hangen omdat het geen goed wandmeubel was volgens hen. Er werd weer een afspraak gemaakt voor een week later. ER waren al drie weken voorbij, de WK was inmiddels al voorbij. Dank u BCC. IK heb dezelfde dag zelf een monteur via Marktplaats gebeld en die kwam dezelfde dag (als de monteurs BCC). Binnen een half uur hing de TV stevig met behulp van speciale pluggen (die ik al aangeschaft had toen de monteurs BCC ook kwamen). Al met al een zeer slechte service van BCC en ik koop daar nooit meer wat. IK ben daar al meer dan 30 jaar vaste klant. Ik zal ook niemand BCC aanbevelen.