Mijn Klacht:
doordat mij docht geen gebruik meer maakt van het voordeelabonnement en tevens bleek dat ze de kaart kwijt was, wilde ik het stop zetten. Ben in januari 2014 al begonnen met bellen. Kon het allen stopzetten als zij met de kaart langs het poortje ging waar je in en uit moest checken. Dit ging niet want we hadden de pas niet meer. Na een aantal keren gebeld te hebben kregen we een nummer waar ze de kaart kon blokkeren en daar werd dan het abonnement ook stopgezet. Gebeld. Nee dat ging zo niet dochter moest zelf bellen, terwijl wij betalen en het op onze naam staat.
Dochter gebeld, ja pas was geblokkeerd nu en abonnement zou nu ook beëindigen, omdat we geen nieuwe kaart meer wilden.
Wat gebeurt er nu, krijg ik het weekend weer een mail van de NS, de 26-6-2014 wordt even €50,00 van onze rekening geschreven voor het nieuwe jaar, terwijl we geen kaart meer hebben al sinds januari niet meer. Vanavond weer gebeld, een dik uur verder, 6x doorverbonden en nog niks verder, moeten nu over 5 dagen weer bellen, maar donderdag wordt wel mijn geld van de rekening gehaald. zeg stort het wel terug. Krijg als antwoordt dan krijgt u wel een brief van het incassobureau.
Ik kan het geld niet missen, mijn man zit in de WW.
Maar ze mogen toch helemaal niet zomaar een abonnement met een jaar weer verlengen?
Hoe kom ik hier af, NS is zeer mens on vriendelijk.
Hoop dat jullie me kunnen helpen
Heb de laatste brief van de ns toegevoegd
Gewenste Oplossing:
als abonnement stop gezet is.
