Mijn Klacht:
Op 22 juni vanaf 17.30 geen email meer. Raadsel wat er gebeurd is.
Na op 23 juni met de UPC helpdesk te bellen wordt me gemeld dat mijn email is geblokkeerd vanwege mogelijke dreiging van derden. Kan gebeuren. Wordt me niet gemeld, moet ik zelf achter komen. Van het één op andere moment werkt mail niet meer, zoek het maar uit. Je bekijkt het maar als klant. Helpdesk adviseert: ga naar Mijn UPC en wijzig je wachtwoord. Doe ik.
In Mijn UPC wijzig ik mijn wachtwoord. Zal dan na 24 uur weer werken zegt de helpdesk. Lang zonder email, maar ik zit klem omdat ik email nodig heb, dus ik doe dat maar. Bel voor de zekerheid later op de 23e juni nog terug naar de Helpdesk omdat ik het wat vreemd vind dat ik mijn Mijn UPC wachtwoord moet wijzigen voor mijn email. Kan synchroniseren natuurlijk, maar toch maar even bellen. Andere helpdesk medewerker meldt me dat ik toch een ander wachtwoord moet wijzigen. Word ik naartoe genavigeerd, probeer te wijzigen, lukt niet. “komt waarschijnlijk omdat de email geblokkeerd is”. Ja, dat zou best eens kunnen ja!
Vervolgens wordt me gemeld dat er een brief gestuurd gaat worden en dat ik binnen 3 werkdagen weer mail heb. Bizarre, belachelijke en onacceptabele situatie. Mijn email kan binnen 1 seconde worden dichtgezet (zonder mij ook maar iets te melden), moet 3 dagen overheen gaan om het weer open te zetten. En nu zit ik te wachten op een brief zodat ik met Gods gratie van UPC weer mag emailen. Overigens draait op mijn PC realtime MBAM protectie, staat firewall aan en Windows security en Defender. Daarom twijfel ik ook nog eens aan de regels die zijn verbonden aan het rücksichtlos dichtzetten van email.
Gewenste Oplossing:
Laat iemand mij maar eens uitleggen waarom ik als klant in het ongewisse wordt gelaten als mijn email zonder enig bericht wordt dichtgezet.
Daarnaast waarom ik ook nog eens 3 dagen op een brief moet gaan zitten wachten om te emailen. Nogmaals: kan binnen 1 seconde dicht, kan dus ook binnen 1 seconde weer open. Als ik zo met mijn klanten om zou gaan raak ik ze kwijt.
