Klacht: Onzorgvuldig/onjuist factureren

boeike op 23 juni 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de schoonzoon van onze klant een brief gestuurd. Hierin hebben te kennen gegeven dat wij de administratie hebben aangepast. Tevens hebben wij onze excuses gemaakt voor de gang van zaken. De klacht is door ons afgehandeld.

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een nabestaande ontving een factuur van CAK voor de AWBZ van de overledene schoonmoeder, terwijl deze al in september 2013 was overleden. Na contact met CAK bleek dat er een verwisseling van persoonsgegevens had plaatsgevonden, wat leidde tot onvrede bij de nabestaande. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder is in september 2013 overleden.
Afgelopen week van CAK (bureau dat de administratie doet voor de Overheid) voor WMO, AWBZ ed. factuur ontvangen voor mijn schoonmoeder voor het verblijf in een AWBZ instelling in de maanden maart, april, mei en juni 2014.
Dit is natuurlijk een hele slechte zaak van dit bureau, die geacht mag worden op een juiste manier om te gaan met persoonlijke gegevens.
Na telefonisch gesprek blijkt dus dat ze 2 personen verwisseld hebben.
Nabestaanden worden hier niet blij van.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van dit bureau minimaal schriftelijke excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 15 juli 2014 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de schoonzoon van onze klant een brief gestuurd. Hierin hebben te kennen gegeven dat wij de administratie hebben aangepast. Tevens hebben wij onze excuses gemaakt voor de gang van zaken. De klacht is door ons afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM