Klacht: onder valse voorwendselen

arie1953vanr op 20 juni 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Ravenhorst, bedankt voor het melden van deze situatie. Wij huren vertegenwoordigers in om nieuwe klanten te werven. Dit dient alleen wel op een eerlijke en goede manier te gaan. Deze situatie welke u aangeeft is daarin onacceptabel....

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 20 juni 2014

Een klant van Electrabel heeft een bezoek ontvangen van een man die zich voordeed als een vertegenwoordiger van het energiebedrijf. De klant voelde zich misleid omdat de man onder valse voorwendselen de jaarafrekening van een concurrent wilde inzien. De klant uitte zijn onvrede over de onbetrouwbare werkwijze van het bedrijf.

Mijn Klacht:

hallo,

Hedenmiddag kwam er een man bij mij op bezoek,hij melde ik kom van electrisch en gasbedrijf controleren of bij U de kortingen ook zijn doorgevoerd bij de jaarafrekening.
Of hij de jaarafrekening even mocht bekijken.
Niets vermoedend laat ik hem de afrekening zien op mijn pc.
Dan zegt ie ja U heeft een goeie prijs,toen begon mij er iets te dagen,en vroeg hem dus ook of hij niet van de leverancier was die ik heb. Nee hij was van electrabel, heb hem toen ook duidelijk gemaakt dat ik vond dij onder valse voorwendselen een jaarafrekening van de concurentie heeft bekeken, Zeker is het stom van mij om niet te controleren of hij van mijn eigen leverancier was.
Begrijp de de concurentie hevig is,maar als jullie je op deze manier profileren,vind ik dat getuigen van een onbetrouwbare onderneming, ga hier ook melding van maken bij diverse instanties, vind dit een hele slechte zaak.
Deze meneer hoeft bij mij dan ook zeer zeker nooit weer aan de deur te komen.

Met vriendelijke groeten

A v Ravenhorst
Bovenvenneweg 10
9566te Veelerveen

Gewenste Oplossing:

dat hoor ik wel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 21 juni 2014 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Ravenhorst, bedankt voor het melden van deze situatie. Wij huren vertegenwoordigers in om nieuwe klanten te werven. Dit dient alleen wel op een eerlijke en goede manier te gaan. Deze situatie welke u aangeeft is daarin onacceptabel. Wij gaan melding maken bij het desbreffende bureau zodat er stappen worden ondernomen. Nogmaals onze excuses. Electrabel stelt hoge eisen en waarden en normen aan onze verkopers. Vervelend om te lezen dat dit nu niet het geval is. Wij wensen u een prettig weekend toe. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie