JE Brink op 20 juni 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste JE Brink, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten...
Ik ben nooit een overeenkomst aangegaan met Callfactory en snap niet waarom mijn operator mij ongevraagd gebruik laat maken van deze dienst. Daarnaast verleent Callfactory diensten voor Mobile Academy, wat...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds 24 april jl. wordt er wekelijks EUR 5,- afgeschreven via mijn Vodafone abonnement door Callfactory Safeclick onder de titel Abonnement Mobile Academy. Ik heb echter nooit een abonnement afgesloten en dit bedrag wordt daarom onrechtmatig wekelijks via mijn abonnement geind. Inmiddels is dit stopgezet via www.payinfo.nl maar ik wens de geinde EUR 45 terug te ontvangen.
Als ik mijn EUR 45 terug hebt ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Callfactory Safeclick beoordeeld.
Heeft op 20 juni 2014 om 17:19 geantwoord
Beste JE Brink,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Heeft op 20 juni 2014 om 18:00 geantwoord
Ik ben nooit een overeenkomst aangegaan met Callfactory en snap niet waarom mijn operator mij ongevraagd gebruik laat maken van deze dienst. Daarnaast verleent Callfactory diensten voor Mobile Academy, wat mijns inziens oplichters zijn, het regent overal klachten. Ik vind dat Callfactory hier eigen verantwoordelijkheid in hoort te nemen en geen diensten aan oplichters hoort te verlenen. Callfactory stelt op haar website dat zij betrouwbare betalingen belooft en fraude minimaliseert. Hoe kan er dan 9 weken lang 5 EUR worden afgeschreven voor een dienst waar je je niet voor aangemeld hebt en nooit een bevestiging van hebt gekregen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik ben nooit een overeenkomst aangegaan met Callfactory en snap niet waarom mijn operator mij ongevraagd gebruik laat maken van deze dienst. Daarnaast verleent Callfactory diensten voor Mobile Academy, wat mijns inziens oplichters zijn, het regent overal klachten. Ik vind dat Callfactory hier eigen verantwoordelijkheid in hoort te nemen en geen diensten aan oplichters hoort te verlenen. Callfactory stelt op haar website dat zij betrouwbare betalingen belooft en fraude minimaliseert. Hoe kan er dan 9 weken lang 5 EUR worden afgeschreven voor een dienst waar je je niet voor aangemeld hebt en nooit een bevestiging van hebt gekregen.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste JE Brink, Onderstaand vind u een deel van het log wat Safeklick vastlegt. De status DIRECTED_TO_AOC, betekend dat de Advise Of Charge-pagina is getoond er dat er door iemand actief op "AKKOORD" is geklikt in het scherm waarna er tot betaling is overgegaan. Op de AoC-pagina is getoond wat het product is, wat de kosten waren per tijdeenheid. Met vriendelijke groet, Callfactory Datum 06-nummer Status 2014-06-20 16:07:25 uw 06-nummer UNSUBSCRIBED 2014-06-20 16:06:53 uw 06-nummer DIRECTED_TO_OPERATOR 2014-06-19 19:01:36 uw 06-nummer RENEWED 2014-06-19 19:01:33 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-06-12 19:01:36 uw 06-nummer RENEWED 2014-06-12 19:01:34 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-06-05 19:01:37 uw 06-nummer RENEWED 2014-06-05 19:01:34 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-05-29 19:01:31 uw 06-nummer RENEWED 2014-05-29 19:01:29 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-05-22 19:01:37 uw 06-nummer RENEWED 2014-05-22 19:01:34 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-05-15 19:06:30 uw 06-nummer RENEWED 2014-05-15 19:06:28 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-05-08 19:01:39 uw 06-nummer RENEWED 2014-05-08 19:01:37 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-05-01 19:01:42 uw 06-nummer RENEWED 2014-05-01 19:01:40 uw 06-nummer RENEWAL_PENDING 2014-04-24 18:34:12 uw 06-nummer CONFIRMED 2014-04-24 18:34:04 uw 06-nummer DIRECTED_TO_AOC 2014-04-24 18:34:04 uw 06-nummer CREATED
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
