Mijn Klacht:
Na veel storingen, over een langere periode, werd mij een nieuwe media-box toegestuurd. Media-box was ook 9 jaar oud.
Door ws niet goed lezen heb ik mijn oude media-box niet teruggestuurd, maar naar de stort gebracht. Kreeg hier bericht over. Direct contact gehad met upc en na enig overleg moest ik de box nu betalen. Kosten daarvan 100 euro. Hierover zou ik bericht krijgen!!
Tot mijn verbazing werd het gewoon van mijn rekening afgeschreven en wel het bedrag van 150 euro voor de box.
Ben niet erg tevreden over deze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
De informatievoorziening moet duidelijker en ik hoop dat u zich aan de afspraak van 100 euro houdt en niet 150 euro.
Na overleg met een medewerker blijkt dat alles staat beschreven op mijn klantaccount behalve het bedrag, erg vervelend.
