Terug

Klacht: High service-low prices

Cor Schraven op 19 juni 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hopen dat u na aanschaf zorgeloos gebruik kunt maken van uw aankoop. Mocht er onverhoopt een defect optreden aan het product zal deze binnen de wettelijke garantie periode van 24 maanden kosteloos worden hersteld. (Gebruikersfouten en onheil van buitenaf...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 19 juni 2014

Een klant van BCC heeft klachten over de service na de aankoop van een Galaxy Young. Na een lange reparatietijd en het opnieuw moeten inleveren van het toestel, voelt de klant zich niet goed geholpen en stelt dat de beloofde hoge service niet wordt nageleefd. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken, vooral omdat dit invloed heeft op het gebruik van hun abonnement en beltegoed.

Mijn Klacht:

deze mededeling klopt niet. ik heb op 22-08-2013 een galaxy young gekocht. dec 2013 met klachten en omschrijving ingeleverd en 31-01-2014 terugontvangen(ruim 6 wkn). nu ben ik met dezelfde klachten naar BCC Breda teruggegaan en daar wordt samsung verantwoordelijk gesteld en moet mijn gsm weer voor x aantal wkn. retour, vlak voor mijn vakantie. wederom kan ik mijn toestel niet gebruiken mijn abonnement en beltegoed weer kwijt, daar pas ik voor. ik heb dit toestel bij bcc gekocht en ik voel mij door BCC met een kluitje in het riet gestuurd, high service!!!!! echt niet. p.s. bij het volgen van de reparatie heb ik ook geconstateerd dat pas na 4 wkn. het toestel is aangeboden bij samsung

Gewenste Oplossing:

een ander toestel en geen maandagmorgenmodel, mijn vrouw heeft hetzefde toestel, maar dan zonder problemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 01 juli 2014 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hopen dat u na aanschaf zorgeloos gebruik kunt maken van uw aankoop. Mocht er onverhoopt een defect optreden aan het product zal deze binnen de wettelijke garantie periode van 24 maanden kosteloos worden hersteld. (Gebruikersfouten en onheil van buitenaf uitgesloten).

Het reparatietraject duurt gemiddeld 5 weken.

Wij betreuren het dat uw telefoon na een half jaar weer problemen geeft. Wij verzoeken u het apparaat opnieuw ter onderzoek/reparatie in te leveren.

Een tweede defect binnen de garantieperiode, geeft niet direct aanleiding tot omruiling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het