Klacht: Lift kapot

[email protected] op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant op 18 augustus meegedeeld dat de lift meerdere malen gerepareerd moest worden. Ook hebben wij aangegeven dat een vergoeding niet mogelijk is, omdat er geen sprake is van een nalatigheid door de Nederlandse Spoorwegen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 juni 2014

Een reiziger heeft drie keer te maken gehad met een kapotte lift op station Helmond, waardoor hij met zijn fiets 24 trappen af moest sjouwen. Dit leidde tot schade aan zijn fiets en lichamelijk ongemak, vooral omdat hij samen met een oudere vriendin reisde. De reiziger vraagt zich af waarom de liftproblemen niet eerder waren gecommuniceerd, zodat hij mogelijk een andere route had kunnen kiezen.

Mijn Klacht:

Afgelopen drie weken ban ik drie keer met de trein op reis geweest.drie heb ik in helmond voor een kapotte lift gestaan ,heb 24 trappen af moeten sjouwen met mijn fiets .fiets kapot ik helemaal blauw er is daar geen fiets gootje langs de trap.de laatste keer heb ik er een uur gestaan voor dat iemand mij mee kon helpen.snap wel dat het niet meteen gemaakt kan worden ,maar drie weken is wel erg lang.waarom werd dit nergens vermeld had ik ergens anders uit de trein kunnen stappen.ik was samen met mijn vriendin van 70 dus wij zijn niet zo sterk om die fiets naar beneden te sjouwen

Gewenste Oplossing:

Ik zo het wel fijn vinden als we nog een keer konden genieten met onze fietsen in de trein en dan gewoon met de lift naar beneden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 augustus 2014 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant op 18 augustus meegedeeld dat de lift meerdere malen gerepareerd moest worden. Ook hebben wij aangegeven dat een vergoeding niet mogelijk is, omdat er geen sprake is van een nalatigheid door de Nederlandse Spoorwegen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten