Mijn Klacht:

Omdat er 3 busjes van Prorail bij het station van Castricum stonden, de palen van de spoorwegovergang werden open geschroefd en ik achter het station ook een machine leek te zien, belde ik 0900-9292 voor nadere informatie (mijn nieuwe laptop aan de praat krijgen duurt namelijk erg lang).
Op het nummer 0900-9292 werd mij wel gemeld hoe verschrikkelijk duur de telefonische informatie is geworden, maar verder werd na een minuut stilte de verbinding verbroken. Dit gebeurde tot 2x toe even na 13.30 uur vandaag, 17 juni 2014. Ik ben dus tijd en flink geld kwijt zonder een stap verder te zijn.
Ik verwacht bezoek met de trein uit Alkmaar en moet vanavond op les in Schalkwijk zijn. 3 weken geleden heeft het bezoek ook al een buskaartje naast een treinkaartje terug naar Alkmaar moeten kopen en heb ik mij les in Schalkwijk op het nippertje af moeten zeggen, omdat de trein vanuit Castricum niet reed. Ik hoopte er deze keer met de juiste informatie eerder bij te zijn.
Kortom: ik ben ernstig ontevreden over het niet krijgen van de telefonische informatie en daarnaast vind ik die veel te duur.

Gewenste Oplossing:

Dat er gewoon opgenomen wordt en er ook informatie volgt, als ik 0900-9292 bel.
Dat de kosten omlaag gaan voor het bellen, te meer daar het krijgen van informatie alleen lang duurt, als er weer iets mis is met het rijden van treinen en daar kan de klant niets aan doen.
Dat er niet voortdurend treinen uitvallen en steeds opnieuw aan het spoor of het perron gewerkt wordt. En als er dan al iets omgeroepen moet worden, dat dat dan is door iemand die ABN spreekt.