De klacht is door NS Klantenservice per e-mail reeds afgehandeld op 18 juni 2014. Er zijn twee eerste klas dagkaarten toegestuurd.
Een klant met een voordeelurenabonnement heeft problemen ervaren bij het ophalen van keuzedagen eerste klas op het centraal station van Amsterdam. Ondanks het bijgekochte abonnement waren er twee keer geen mogelijkheden om de keuzedagen op te halen, waardoor deze zijn verlopen en de klant gedwongen was om tweede klas te reizen. De situatie werd verergerd door overvolle treinen als gevolg van incidenten op de rails.
Ik heb een voordeelurenabonnement. Ik heb daar keuzedagen eerste klas op bijgekocht. Nu al 2 keer was het niet mogelijk om bij de automaten in het centraal station van Amsterdam om die keuzedag op te halen. Zo zijn er twee verlopen zonder ze te kunnen gebruiken en moest ik dus tweede klas reizen terwijl ik eerste klas had betaald. Beide keren in een overvolle trein vanwege incidenten op de rails.
Graag zou ik twee nieuwe keuzedagen krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2014 om 08:10 geantwoord
De klacht is door NS Klantenservice per e-mail reeds afgehandeld op 18 juni 2014. Er zijn twee eerste klas dagkaarten toegestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
