Mijn Klacht:

D.V. Bodo
Viscontistraat 19
1325 PZ Almere
Almere, 13 juni 2014
Betreft: Voordeelurenkaart NS
Geachte heer/mevrouw,
Door onenigheid met NS heb ik besloten om een klachtenbrief samen te stellen. Ruim 2 jaar geleden heb ik mijn voordeelurenkaart bij de NS stopgezet. Dit is echter niet goed verwerkt en ik kreeg vervolgens een boete van de NS. De rekening werd doorgezet naar Groenewegen & Partners.
In eerste instantie kwam de brief bij mijn vorige huisadres aan en na een lange tijd kwam ik de bewoner van dat adres tegen en die verteld over de brief die ik ontvangen had. Vervolgens overhandigde hij de brief aan mij. Ik was twee straten verder verhuisd.
Ik heb toen meteen de NS gebeld en verteld dat ik het niet mee eens was met de rekening, want ik had mijn abonnement al dat jaar ervoor al opgezegd en dat ik het belachelijk vond dat ik alsnog een rekening hierover kreeg. De collega van de klantenservice vertelde mij dat zij echter niets meer aan kon doen en dat ik eerst de rekening moest betalen omdat het niet meer bij NS lag maar bij de incassobureau. Ik vond het uiteraard vervelend om te horen en dat liet ik ook blijken. Ik was ontzettend woedend en vond het niet eerlijk van de NS. Na een lange gesprek heeft zij mij toegezegd dat op het moment dat de NS een bevestiging binnen krijgt dat de rekening betaald is van Groenewegen en partners zou zij de abonnement beëindigen. Zij vroeg mij vervolgens mijn huidige adres voor als ik in de toekomst weer een product van NS zou afnemen. Ik heb vervolgens de rekening betaald en ging van het afspraak uit.
Ik heb begin deze maand weer een brief ontvangen de NS en daar ben ik absolute niet blij mee. Ik heb contact opgenomen met de afdeling klantenservice en zij beweren dat er geen sprake is van opzegging en dat het bedrag van € 60-, moet betalen. Ik heb de collega verteld dat ik ‘dit’ niet helemaal eerlijk vind. Ik heb haar erop gewezen dat ze in haar systeem moest kijken en dat ze dan erachter zou komen dat het allemaal vorige jaar geregeld is. Zij vertelde mij dat ze geen enkele notitie kan terug vinden van het gesprek die ik vorige jaar met haar collega voerde. En mocht ik het niet mee eens zijn, moest ik een klachtenbrief opstellen.
Ten eerste wil ik de NS laten weten dat ik geen enkele belang heb bij de voordeelkaart, al 2 jaar niet !. Ik heb van mijn werkgever een NS businesskaart en dat mag u gerust natrekken.
Ik voel me afgesperd en opgelicht. Hoelang zal dit duren? Jaar in jaar uit hetzelfde rekeningen moeten betalen aan de NS. Ik heb het gevoel dat de NS dit bewust doet om elke jaar € 60-, euro te kunnen incasseren. Dat vind ik niet netjes.
Worden er überhaupt notities gemaakt van ‘opzeggingen’? zijn de werknemers die ik spreek bij de NS wel loyaal? Zijn ze toegewijd om hun werk nauwkeurig te doen ? Ik heb me twijfels.
Ik wil u verzoeken om de huidige rekening nietig te verklaren, en vervolgens de voordeelurenkaart op te zeggen. Het wordt tijd dat het verwerkt word. Ik vind niet dat ik de dupe moet worden van administratieve rompslomp van de NS.

Ik heb er genoeg van.

Hoogachtend,

D.V. Bodo

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat de rekening wordt ingetrokken. En de abonnement wordt opgezegd.