Mijn Klacht:

Ik ben sinds maart dit jaar klant bij UPC en heb er al vanaf dag 1 spijt van.
Elke ochtend valt gewoon het internet uit! Zelfs toen ik naar deze site ging was het weer raak. Ook heb ik digitale tv met zo’n mediabox en daar werkt ook het een en ander niet van. De zenders die ik altijd kijk op tv doen het niet. Dus gebeld en gevraagd waarom. Het blijft dat iets in mijn buurt stoort met de frequentie van de zenders en dat het aan mijn huis in eerste instantie moet liggen! Dus niet waar, want heb niks dat zou kunnen storen. En ze zouden er een monteur kunnen sturen, maar zij zeggen dat het niet aan hen ligt, waardoor ik voor de kosten van de monteur zou moeten opdraaien. Nou, mooi niet. Ik ben een student en heb al moeite om alles te kunnen betalen en dan ook nog eens meer dan 60 euro voor een monteur neerleggen. En dan vraag je aan de telefoon of je je contract open mag breken hier voor, (wat ook mag, want ze leveren niet wat ze beloven en ze kunnen het zelf niet oplossen kennelijk), zegt de medewerkster dat ze daar niet ook kan beslissen. Dat kan begrijpen, maar dan niet weten wie ik dan moet spreken, echt ongelofelijk slecht dit. Tevens vind ik het slecht van de klantenservice dat ze de klant zelf de schuld geven en je ook nog een (proberen) te onderbreken als je aan het praten bent! Mag wel aangewerkt worden zeg.
Voordat ik het vergeet trouwens, gisteren wou ik voetbal kijken, maar dan kon dus weer eens niet!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voldoende compensatie krijg voor de afgelopen paar maanden dat ik niet alles optimaal heb kunnen gebruiken, bedoel gebruik de tv hierdoor niet eens, terwijl ik er wel voor betaal.
En ik wil ook dat ze mijn contract openbreken, zodat ik bij ze weg kan en een beter provider voor mijn internet en tv kan zoeken, want ik begin dit gedoe steeds meer te zien als geldklopperij.