T H Avoorn op 12 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 13-06-2014 het volgende gestuurd: 'We zien dat u in september 2013 inderdaad contact heeft gezocht met onze klantenservice voor het opzeggen van uw abonnement. Echter, zien wij in het systeem dat u akkoord bent gegaan...
Samenvatting wordt geladen...
heb het lid maatschap al voor oktober 2013 opgezegd ivm verhuizing naar een kabel gebied. werd toch weer afgeschreven . dat heb ik teruggehaald.daarna kontaktopgenomen met canal digital . geen antwoord gekregen. tot de brief die ik nu via de nieuwe bewoners kreeg.ben nu aangesloten bij ziggo. en betaal zeker niet dubbel.
groet Anny Voorn.
a. u. b . de rekening teniet verklaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2014 om 10:47 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 13-06-2014 het volgende gestuurd:
'We zien dat u in september 2013 inderdaad contact heeft gezocht met onze klantenservice voor het opzeggen van uw abonnement.
Echter, zien wij in het systeem dat u akkoord bent gegaan met een korting van €40,- als u uw abonnement nog niet op zou zeggen.
Om die reden hebben wij toen het abonnement nog niet laten beeindigen.
Nu heeft u eind maart 2014 alsnog een brief gestuurd met een opzegging en deze is dan ook verwerkt met een maand opzegtermijn per 28-04-2014. Omdat er tot die datum nog abonnementsgelden open staan, sturen wij u dan ook betalingsherinneringen en bent u inmiddels zelfs afgesloten en hebben wij afsluitkosten van €16,- in rekening gebracht.
Het huidige openstaande bedrag is €40,60 en wij willen u verzoeken om bedrag te voldoen.'
Hierna hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
