Mijn Klacht:
Als student mag ik gratis reizen. Omdat mijn ov-kaart kapot was, had ik alsnog een kaartje gekocht maar wel met korting. Ik krijg hiervoor een boete omdat ik met korting heb gereist (terwijl ik eigenlijk gratis mag reizen!), Vervolgens bel ik de klantenservice, waarvan ze bij de service balie zeiden dat ik ze moest bellen, om vervolgens te horen krijgen dat ik me niet konden helpen en ik maar een brief moest schrijven. Lekker modern NS. Dit kost ongelofelijk veel tijd om mijn geld terug te krijgen en het kost NS administratiekosten, erg efficient…
Gewenste Oplossing:
NS moet het net zoals Arriva regelen, je krijgt een boete en gaat vervolgens naar de service balie. Je laat zien dat je student bent en hun kunnen zien hoe vaak je het bent vergeten (je mag 2x per jaar je ov vergeten). Dit is ongelofelijk veel sneller. Ook erg handig wanneer medewerkers van NS zelf weten hoe ze dit moeten oplossen, en niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
