Klacht: Opzeggen niet mogelijk

NietTevree op 11 juni 2014 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Per email een oplossing aangeboden aan de klant ECI webcare 12-06-2014

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 11 juni 2014

Een klant heeft op 6 januari zijn lidmaatschap bij ECI opgezegd, maar ontving geen bevestiging. Ondanks meerdere retourzendingen van communicatie en het aangeven van zijn opzegging, bleef ECI aanmaningen sturen voor betaling. De situatie is uiteindelijk opgelost.

Mijn Klacht:

Op 6 januari dit jaar heb ik via een retourmail aan ECI mij lidmaatschap opgezegd naar aanleiding van een e-mail van hun. Totaal geen antwoordt gekregen. Daarna werd mij ook nog een envelop van hun naar mij gestuurd die ik zonder te openen voorzien heb van retour afzender en met opschrift dat ik per 6 januari geen lid meer ben. Toen stuurde men mij het clubblad en deze zoals voorgaande ook weer geretourneerd. Op 20 mei 2014 kreeg ik een betalingsherrinering via e-mail toegestuurd en daar ook een retourmail teruggestuurd dat ik vanaf 6 januari al geen lid meer ben. Nu vandaag 11 juni 2014 een aanmaning via e-mail van hun verkregen om binnen 5 dagen dit te betalen en anders wordt IMNederland Credit Management Service BV ingeschakeld. Betalen ga ik dus niet doen. Ik heb hun nu dus weer een retour-mail gestuurd met als bijlage de opzeggingsretourmail van 6 januari 2014

Zie e-mail bijlage van mijn opzegging van 6 januari 2014.

Groetjes

Gewenste Oplossing:

Als mijn opzegging lidmaatschap een feit is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ECI

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 12 juni 2014 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per email een oplossing aangeboden aan de klant
ECI webcare 12-06-2014

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.

NietTevree

Heeft op 16 juni 2014 om 14:37 geantwoord

Ten eerste een pluim over de snelle manier van handelen.
ECI heeft via e-mail hun excuses aangeboden en mijn lidmaatschap is door hun beeindigd. Tevens is de laatste boekenbon geannuleerd dus daarmee ook de aanmaning.
Ik neem nog wel effe wat reserve, daar je tegenwoordig de gekste dingen meemaakt, als u mij over 1 maand dit nogmaals vraagt en er geen problemen zijn ontstaan ga ik deze klacht afsluiten.

Hoogachtend,
Geert Jurjens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM