Mijn Klacht:
Omdat ik regelmatiger in het weekend reis wil ik graag overstappen van dal-voordeel naar weekend-vrij. Vorige maand heb ik hier al naar gekeken, maar omdat de actie verlengd was en ik het druk had en het er op leek dat ik per direct kon aanvragen omdat ik al een kaart had heb ik het aanvragen uitgesteld. Nu blijkt bij het proberen aanvragen van het abonnement vastzit aan de start van de contract-periode van mijn dal-voordeel. Dit staat in de FAQ over overstappen niet vermeld. (daarnaast krijg je bij aanvragen niet via mijn menu alleen een foutmelding zonder uitleg)
Ik vind het sowieso vreemd dat ik als vaste klant beperkt wordt in mijn mogelijkheden
Gewenste Oplossing:
Als de FAQ op de website hierin duidelijker wordt gemaakt en NS met mij mee zoekt naar een mogelijkheid om toch per zo snel mogelijk met een weekend vrij te kunnen reizen. Bijv door het abonnement met terugwerkende kracht in te laten gaan per het begin van de huidige contractmaand (desnoods zonder restitutie van al gemaakte weekendreizen) of door het per direct verwijderen van het dal-voordeel abonnement van mijn ov-chipkaart met restitutie van abonnementsgeld per volgende contractmaand, zodat er wel direct een dal-voordeel op de kaart kan.
