Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik wilden na afloop van het festival Open Air op 08-06-14 terug reizen naar Alkmaar. Na controle van de NS app, blijkt dat er vanaf Amsterdam Sloterdijk geen treinen rijden wegens werkzaamheden maar dat er bussen richting Zaandam gaan en vanaf Zaandam bussen richting Alkmaar. Bij aankomst op Amsterdam Sloterdijk, blijken er maar twee bussen te staan voor ca. 300 mensen. De meeste personen moesten naar Zaandam om daar vervolgens weer over te stappen. Het zeer onbehulpzame personeel geeft aan dat één van de bussen alleen naar Hoorn gaat en niet zal stoppen op Zaandam. In de bus die overblijft is er een enorm gedrang om in de bus te komen, een groot gedeelte van de mensen die zijn ingestapt moeten er vervolgens weer uit omdat het personeel vindt dat mensen niet in de bus mogen staan. Er worden zelfs honden bijgehaald om de menigte in bedwang te houden. Maar de menigte was helemaal niet agressief, wij en met ons vele (zo niet alle) anderen hadden gewoon een geldig vervoersbewijs. Meerdere mensen waaronder mijzelf voelden zich behandeld als criminelen. Het festival was om elf uur afgelopen en om 01:30 zaten wij nog steeds niet in de bus, normaal gesproken wordt het openbaar vervoer na festivals zeer goed geregeld en ik begrijp niet waarom dit afgelopen zondag anders was. Uiteindelijk hebben wij een taxi naar Alkmaar moeten nemen om nog redelijk op tijd thuis te kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag excuses ontvangen van de NS voor het gedrag van het personeel op de locatie Amsterdam Sloterdijk. Verder wil ik de kosten van de taxi (€ 100) en de kosten voor mijn treinkaartje (€ 6,60) vergoed hebben, mijn vriend had een ov chipkaart dus die had gelukkig geen kaartje gekocht.
