Naobra op 10 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft ervaren dat DHL een pakketje niet kon verzenden naar een DHL-punt in Nederland, ondanks dat dit dichtbij zijn woonplaats in België ligt. Het bedrijf gaf aan dat er geen extra kosten in rekening zouden worden gebracht, wat de klant als onterecht beschouwt, waardoor hij nu genoodzaakt is een collega in Nederland te benaderen om de verzendkosten te vermijden.
Hallo
aangezien ik niet ver van de grens woon in Belgie had ik een dhl punt gekozen om een pakketje naar mij te sturen 10 minuten rijden van het punt in Nederland. Dit heeft men echter geweigerd met het verhaal dat er dan geen extra kosten worden gerekend.
Ik zal nu een werkmakker uit Nederland moeten contacteren om de ongeveer 10 euro kosten te ontlopen.
Wanneer ik gewoon een pakketje naar een nederlands punt kan kiezen en die zelf kan gaan halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
