Mijn Klacht:
Begin april heb ik de eindstanden doorgegeven voor de eindafrekening. Op de website geven ze aan dat ze binnen 3 weken de eindafrekening zullen sturen. Inmiddels is het twee maanden later. Ik verdenk het bedrijf er van dat ze dit bewust doen, aangezien veel klanten geld terug krijgen vanwege de zachte winter. Elke maand dat ze later betalen is qua rente mooi meegenomen. Ze zijn telefonisch zeer slecht bereikbaar en de website geeft ook continu problemen, o.a. om het voorschot aan te passen. Ik heb een collectief contract afgesloten via Vereniging Eigen Huis. Ik vind dat VHE ook actie moet ondernemen in deze. Ik zal ze daar binnenkort over bellen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Electrabel de eindafrekeningen op tijd, dus binnen 3 weken verstuurd, en als dat niet lukt dat ze dan een rente% vergoeden over het bedrag dat ze terug moeten betalen. Daarnaast moeten ze hun bereikbaarheid verbeteren, zowel telefonisch als via de website.
