Mijn Klacht:
Op 28-5-2014 heb ik online een Loungeset voor in de tuin gekocht, en direct betaald. Het was een geweldige aanbieding, voor dat geld kan ik echt nergens anders een dergelijke set kopen. Ik kreeg direct een bestelbevestiging, een facuur en een e-mail waarin ik een bezorgmoment kon kiezen. Ik heb gekozen voor bezorging op maandag 2-6-2014. Ik heb daarom deze maandag de hele dag vrij genomen zodat ik aanwezig zou zijn voor de levering. (in het weekend heb ik via marktplaats overigens mijn oude tuinset verkocht om ruimte te maken voor de nieuwe). Ik zou maandag 2-6-2014 uiterlijk voor 08:00 een sms krijgen met een indicatie van de levertijd. Ik kreeg inderdaad netjes voor 08:00 een sms. Leverindicatie tussen 13:45 en 15:45. Via een track en trace systeem kon ik de levering volgen. Rond 10:00 stond de indicatie van de levertijd op tussen 15:09 en 15:39. Tot mijn grote verbazing ging deze tijd voorbij zonder levering van mijn loungeset. Rond 19:00 heb ik gebeld met Makro (20 minuten ad € 25 cent per minuut!!!). Excuses dat de bank niet geleverd was, en alle gegevens opgenomen en ik zou terug gebeld worden. Ruim een dag later was ik nog steeds niet terug gebeld en met het mooie weer dit weekend wilde ik toch wel erg graag weten wanneer ik mijn loungeset kon verwachten. Ik heb dus een e-mail gestuur met nogmaals de vraag wanneer ik de set kan verwachten. Vervolgens kijg ik een e-mail terug met de korte boodschap: excuses de loungebank is niet meer leverbaar uw geld wordt terug gestort. Maar mijn oude tuinset is inmiddels verkocht!!! en voor de prijs van de aanbieding kan ik elders geen soortgelijke loungeset kopen!!! En daarbij komt dat ik ook nog eens een hele dag vrij heb moeten nemen voor de levering die nooit plaats heeft gevonden!!! Ik heb natuurlijk weer met Makro gebeld (weer voor 25 cent per minuut) en men zegt doodleuk, sorry, niks aan te doen. De bank is nooit leverbaar geweest, en de e-mails dat de loungeset onderweg was komen uit een geautomatiseerd systeem dat klopte niet. Maar ik heb wel schade hierdoor, zoals een dag voor niks vrij nemen, telefoonkosten en het feit dat ik nu met dit mooie weer geen tuinset heb op op te zitten. En het geld dat ik over een tijdje (geen idee wanneer) terug krijg van Makro (zelfs samen met wat ik voor mijn oude tuinset heb gekregen) is niet genoeg om een soortelijke bank te kopen. !!!!!
Gewenste Oplossing:
Levering van de loungeset die ik heb betaald of levering van een soortgelijke loungeset en compensatie van de gemaakte kosten (vrije dag, telefoonkosten).
