Klacht: omroep op perron niet te horen

Margriet van Egmond op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 17 juli de klant schriftelijk meegedeeld dat wij haar ervaring aan aan onze managers hebben doorgegeven. Hun taak is het om herhaling van dergelijke situaties te voorkomen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 juni 2014

Tijdens een treinreis van Amsterdam naar Zwolle op 1 juni ondervonden reizigers problemen met de verstaanbaarheid van de omroepberichten op het perron, vooral toen er vertraging was door een incident op de rails. Dit leidde tot frustratie bij zowel de reizigers als het personeel, die veel vragen kregen. De klager vraagt de NS om de verstaanbaarheid van de omroepberichten te verbeteren.

Mijn Klacht:

Op 1 juni zaten we ’s avonds in de trein van Amsterdam naar Zwolle.
Vanaf Almere reden er op last van de politie geen treinen meer naar Zwolle omdat er iemand op de rails had gelopen ( tenminste dat werd verteld door iemand in de trein)
Op het perron werd er wat omgeroepen maar dat kon niemand verstaan, voor al die mensen erg vervelend, maar ook voor de conducteur en machinist die kregen ook veel vragen.

De NS kan natuurlijk niet helpen dat er vertraging is, maar doe een keer wat aan de verstaanbaarheid op de perrons en ook vaak in de treinen!

Gewenste Oplossing:

Als de verstaanbaarheid op de perrons en in de treinen beter wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 juli 2014 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 17 juli de klant schriftelijk meegedeeld dat wij haar ervaring aan aan onze managers hebben doorgegeven. Hun taak is het om herhaling van dergelijke situaties te voorkomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten