Mijn Klacht:

Klacht: ik heb op 18-08-2013 een hts7212/12 gekocht, helaas was dat ding in april 2014 al defect, dus naar filiaal Oosterhout gereden om in te leveren, de maximale reparatietijd was 3 weken. Na 5 weken maar eens gebeld waar het bleef, en opgehaald in Oosterhout. Na aansluiten bleek er helemaal niets gerepareerd te zijn, dus wederom richting Oosterhout om in te leveren. Ook dan weer 5 weken gewacht op reactie. Na telefonisch contact te hebben gehad met BCC was hij volgens de dame gerepareerd en klaar voor verzending naar Oosterhout, na week wederom gebeld en toen bleek dat het apparaat helemaal niet gerepareerd was en ook niet meer gerepareerd kon worden! Ik zou me moeten melden in filiaal en referentie 201405-967507 moeten doorgeven. Weer naar Oosterhout en doorgegeven aan betreffende filiaalleider, deze was zeer humeurig en wilde het aankoopbedrag wel in mindering brengen op een andere aaankoop. Ja dat snap ik!! Ook hebben we speciaal een glazen plaat laten snijden om dat ding op te zetten, en ben 5 keer onverrichte zaken naar Oosterhout gereden. We wilde bij bcc wel een andere kopen als er dan een bedrag aan korting zou worden gegeven, nee zei de filiaalleider dat doen wij niet. Ik vind dat je in zo’n geval een klant best tegemoet mag treden als er een veel duurder artikel wordt aangeschaft. We hebben dus na een hoop sacherijn van deze meneer uiteindelijk het aankoopbedrag teruggekregen en hebben nu bij Mediamarkt maar een andere apparaat gekocht. Jullie slogan klopt volgens mij dan ook helemaal niet, althans deze wordt niet juist uitgedragen. Ik hoop daarom dat jullie een kleine compensatie voor het 2,5 maand onnodig wachten op een gerepareerd artikel kunnen verzorgen.

Met vriendelijke groeten,

Jose Rullens

Gewenste Oplossing:

Kleine compensatie voor onnodig lang wachten op reparatie