Cathelijne61 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben op 18 juli telefonisch contact met de klant opgenomen. Mevrouw Jeurissen heeft aangegeven dat haar klacht wat haar betreft niet meer van kracht is.
De geboden oplossing, namelijk een nieuwe vervangende kaart kopen had ik al eerder gehoord. Dat was nu juist mijn klacht. Met een OV kaart waaraan niemand een beschadiging kan zien...
Een gebruiker ervaart herhaaldelijk problemen met zijn OV-kaart, waardoor inchecken in metro en bus moeizaam verloopt en de conducteur in de trein de kaart niet kan uitlezen. Ondanks meerdere controles op het station wordt er geen fout in de kaart gevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn OV kaart vertoont herhaaldelijk kuren. In metro en bus kan ik niet of moeizaam inchecken. In de trein kan de kaart na het inchecken niet uitgelezen worden door de conducteur. Heb hem op het station meerdere keren laten controleren, er wordt nooit een fout in de kaart gevonden.
Ik wil dat deze kaart vervangen wordt voor een nieuw exemplaar zonder dat ik hier kosten voor moet maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2014 om 13:40 geantwoord
Wij hebben op 18 juli telefonisch contact met de klant opgenomen. Mevrouw Jeurissen heeft aangegeven dat haar klacht wat haar betreft niet meer van kracht is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 19 juli 2014 om 08:13 geantwoord
De geboden oplossing, namelijk een nieuwe vervangende kaart kopen had ik al eerder gehoord. Dat was nu juist mijn klacht. Met een OV kaart waaraan niemand een beschadiging kan zien lijkt mij dat vreemd. Aangezien ik hem weinig gebruik (daluren paar keer per jaar) blijf ik hem tot afloop gebruiken. Hem dit abonnement dan ook inmiddels opgezegd. Dit omdat er tot nu geen enkele reactie van de NS kwam.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
