Mijn Klacht:
Na overstap heb ik alle benodigde NAW-gegevens netjes aangeleverd bij mijn aanmelding. Ik heb gebruik kunnen maken van de services, echter volgde er geen rekeningen aan mijn adres. Na 3 maanden heb ik het intitiatief genomen om dit recht te zetten. Bij de eerste twee contactmomenten met UPC werd mij medegedeeld dat ik niet verder geholpen kon worden en dit in daguren moest regelen, terwijl ik niet verantwoordelijk ben voor de interne gegevensverwerking bij UPC. Vandaag werd ik dus afgesloten, waarop ik nogmaals in redelijkheid getracht heb het te regelen. Hierbij is mij tot 3x toe de verantwoordelijkheid toegeschoven, want ik had eerder kunnen reageren. Mijn klacht: UPC stelt mij blijkbaar verantwoordelijk van het falen van haar eigen facturatiesysteem. Mijn inziens uiterst onredelijk.
Gewenste Oplossing:
Een volwaardig excuus van UPC waarin zij stelt onvolledig te zijn geweest en de verantwoording neemt voor de situatie welke bij correcte gegevensverwerking niet zou zijn voorgekomen. Daarbij is een vergoeding van de gemaakte belkosten (ruim een uur totaal) niet meer dan redelijk.
